Как найти выход из любой конфликтной ситуации | страница 76

• Большинство людей испытывают дискомфорт в конфликтной ситуации. Она нарушает привычную обстановку и делает их уязвимыми.

• Используйте конструктивный подход в управлении конфликтами:

— постарайтесь предвидеть возможные проблемы и вовремя предпринимать меры для их предотвращения;

— используйте конфликт как источник полезной информации;

— стремитесь к достижению взаимовыгодного соглашения.

• Правила поведения в конфликтной ситуации:

— приступайте к урегулированию ситуации, когда утих нут эмоции;

— проводите переговоры на нейтральной территории;

— по возможности решайте проблему всей командой;

— управляйте дискуссией, но не навязывайте свою точку зрения;

— задавайте развернутые вопросы, чтобы получить как можно больше полезной информации;

— занимайте нейтральную позицию; избегайте обвинений и критических замечаний;

— обсуждайте проблему, а не личности участников конфликта;

— будьте активным слушателем;

— настройтесь на конструктивный диалог.

• Урегулировать разногласия, не вызывая у других людей недовольства и обиды, вам помогут следующие советы:

— постарайтесь искренне взглянуть на ситуацию с точки зрения другого человека;

— не расстраивайтесь из-за пустяков;

— смиритесь с неизбежным;

— установите «ограничитель» на свое беспокойство; решите для себя, какого беспокойства заслуживает то или иное событие;

— никогда не пытайтесь свести счеты со своими врагами. Лучше подставить другую щеку, чем дать пощечину самому.

Вопрос жизни заключается не в том, упадете ли вы. Вы упадете. Вопрос в том, собираетесь ли вы после этого подняться и бороться за то, во что верите и к чему стремитесь.

Дэн Куэйл

Как бы мы ни старались вести себя корректно с другими людьми, вряд ли сможем навсегда исключить из своей жизни разногласия и конфликты. Нам часто приходится сталкиваться с бесцеремонным поведением руководителей, коллег, знакомых или членов семьи.

Конечно, хотелось бы поскорее разобраться с проблемами и идти дальше, но иногда приходится мириться с тем, что некоторые люди или обстоятельства будут постоянно бросать вызов нашему душевному спокойствию. Возможно, это будет начальник, который грубо обращается с подчиненными и придирается по любому поводу.

Это может быть родственник, которому нравится нас унижать, или знакомый по спортивной секции, ловко использующий гандикап в гольфе и постоянно одерживающий над нами победу. Нужно просто примириться с тем, что в жизни встречаются трудные люди или обстоятельства, которые мы не в силах изменить.