Следует отметить, что сотрудникам, обладающим повышенной восприимчивостью и обидчивостью, нужно уделить дополнительное внимание в изучении их мнений и возможных проблем. Для этого руководству следует периодически проводить опросы персонала.
Людей, которые уходят от участия в конфликте, можно отнести к бесконфликтному, или пассивному, типу личности. Обычно они:
• предпочитают перекладывать ответственность за принятие решений на других участников конфликтной ситуации;
• очень расстраиваются, когда конфликта не удается избежать;
• полагают, что разрешать конфликты должно руководство организации.
К другому типу личности можно отнести тех, кто, наоборот, стремится быть в центре событий и чувствует себя в конфликтных ситуациях как рыба в воде. Очень часто они искренне уверены в своей правоте и не желают принимать другую точку зрения. Так, Роджер и его руководитель Кайл никак не могли прийти к единому решению проблемы. Роджер разработал свой план проекта и считал, что он намного лучше того, который предложил Кайл. Ничто не могло заставить его изменить свою позицию. Кайл заметил, что стоимость проекта Роджера намного превышала запланированный бюджет, а его вариант, пусть не такой совершенный, но менее затратный, позволил бы им удержаться на плаву в краткосрочной перспективе. Он попросил Роджера согласиться с его предложением и пообещал сделать все возможное, чтобы в дальнейшем получить одобрение на более высокую сметную стоимость проекта и рассмотреть план Роджера.
Таким образом Кайл проявил интерес и уважение к мнению Роджера и дал ему понять, что он является ценным сотрудником для организации. Роджер почувствовал свою значимость и, несмотря на то что его предложение было отклонено, больше не настаивал на своем.
Активные участники конфликта, которые часто являются и его инициаторами, имеют следующие отличия:
• любят поспорить;
• считают, что конфликт активизирует мозговую деятельность и способствует более конструктивному решению проблем;
• могут выступать зачинщиками конфликтов;
• предпочитают одерживать верх в споре, а не идти на компромисс.
На самом деле к разрешению конфликтов нужно под ходить конструктивно и беспристрастно. Мы должны:
• понимать, что конфликты неизбежны, поскольку люди по-разному относятся к одной и той же ситуации;
• учитывать, что многие люди избегают открытых конфликтов и это ведет к росту напряженности и ухудшению отношений в коллективе;
• рассматривать конфликт как возможность перехода к конструктивному обсуждению проблем;
