Большинство людей сбежало бы из такой тяжелой школы. Но там, где другие видели проблемы, она видела возможности. Ее уверенность передалась сотрудникам и ученикам, отразившись на успеваемости и внешнем виде. Она с таким энтузиазмом говорила о поджоге школьного крыла, что я задумался, кто же мог это сделать…
Позитивное поведение вытекает из позитивного мышления. Настоящая проверка на позитивное поведение начинается тогда, когда вы сталкиваетесь с новой и, вероятно, сложной ситуацией. Подобные ситуации вызывают реакцию четырех видов:
1) апатия (самая частая),
2) анализ,
3) поиск ответов,
4) действия (самая ценная).
Самая частая реакция наименее эффективна.
Апатия принимает форму отрицания (это не проблема), откладывания (это пока еще не проблема) и делегирования (теперь это уже проблема, но не моя). Это естественная реакция. У менеджеров и так много дел, и им совсем не хочется создавать себе новые проблемы. Иногда отрицание, откладывание и делегирование могут быть правильным ответом. Но если все будут бездействовать, то организация вскоре окажется в тупиковой ситуации. Менеджеры, которые избегают ответственности, безответственны.
Это излюбленное решение умных людей и при этом крайне деструктивное. Анализ – прекрасный способ избежать действий, а также показать себя умным. Выявляя все задачи и проблемы, вы демонстрируете свое умение мыслить и избегаете какого-либо риска или ответственности. Когда вы выявите все 327 проблем, рисков и задач, никто в здравом уме уже не захочет ничего делать: вы парализуете всю команду.
Это рискованный метод, потому что ответы могут быть неверными. Но топ-менеджеры быстро определяют, какие менеджеры обращаются к ним с проблемами, а какие – предлагают решения. Точно так же команды благодарны менеджерам, которые помогают им найти решение, а не проблемы. Эти менеджеры быстро завоевывают доверие и лояльность коллег, руководства и команды.
Это очень рискованный метод. Стоит выбрать правильное направление действий, как все остальные поспешат присвоить себе вашу идею. А если путь окажется неверным, вам будет очень одиноко. В некоторых организациях приходится ожидать одобрения решения целую вечность. Сильный менеджер все равно начнет действовать: во многих организациях легче выпросить прощение, чем добиться разрешения. Если суть менеджмента заключается в достижении цели с помощью других людей, то действия – идеальный ответ эффективного менеджера.
