Другая крайность – неизменно позитивное отношение менеджера быстро становится неискренним, поверхностным и раздражающим. Такие фразы, как «Ух ты, как вы потрясающе отксерили эту бумажку» или «У вас такой порядок на столе», одним людям нравятся, а других этот снисходительный, покровительственный тон раздражает. Избыток тривиальных комплиментов обесценивает реальную похвалу, когда она действительно заслужена.
Позитивному мышлению можно научиться. Столкнувшись с той или иной ситуацией, не торопитесь (негативно) судить. Задайте несколько простых вопросов.
• Что в этой ситуации хорошего? Даже если отчет, который вы читаете, никуда не годится, все равно в нем должно быть что-то хорошее: определите эти позитивные элементы, отметьте их и попросите автора отчета опираться именно на них. Это будет мотивировать его намного больше, чем многочасовой разбор его недостатков.
• Что можно улучшить? Сосредоточьтесь на позитивных результатах. Если речь идет о плохом отчете, сосредоточьтесь на том, каким должен быть хороший отчет, и четко определите, что нужно сделать для его усовершенствования. Лучше думать о решениях, чем о проблемах.
• К чему стремятся люди? Поймите мотивацию и намерения людей, а затем помогите им достичь цели. Если в офисе потертая мебель, то, возможно, люди просто стараются экономить, а это не смертный грех.
• Можно ли использовать эту возможность для того, чтобы блеснуть? Чем хуже ситуация, тем больше возможностей для изменений. Если вам поручат идеальный проект, вы сможете обратить на себя внимание, только провалив его. А если вам поручат настоящий кошмар, любые ваши действия, которые наверняка улучшат ситуацию, покажутся героизмом.
• Можно ли использовать эту возможность для завоевания дружбы? Если у кого-то неприятности, очень легко избегать или осуждать его. А если вы станете добрым самаритянином, то завоюете союзника. Люди помнят тех, кто им помогает в тяжелые времена.
Нет худа без добра. Сосредоточьтесь на добре, а не на зле.
Делайте это постоянно, и люди последуют вашему примеру. Ваша команда постепенно станет намного энергичнее, позитивнее и эффективнее.
Школьный блюз
Директор школы вспоминала, что произошло за ее первый год работы в школе. Придя в эту школу, она обнаружила, что ученики говорят на 68 родных языках. Многие из них были иммигрантами в первом поколении со всеми вытекающими проблемами – бедность, неуживчивость и отсутствие работы у родителей.
«Конечно, – признается она, – это прекрасно. Иметь таких разных учеников очень интересно. Кроме того, иммигранты в первом поколении действительно хотят учиться и выделиться в своем сообществе. Учить их – одна радость. У нас были трудности, когда кто-то поджег одно крыло школы. Но оказалось, что это не проблема, а благо. Мы получили деньги по страховке на ремонт этого крыла: оно все равно обветшало».
