«Он очень честный человек, поэтому все ему доверяют – и персонал и клиенты. Он очень влиятельная фигура на рынке. Клиентам нужны люди, которым они могут доверять в очень деликатных вопросах. В нашем банке у него практически нет врагов. Его положение непоколебимо».
Честность и прямота не имеют никакого отношения к этике. Они намного важнее: от них зависят выживание и успех. Без честности и прямоты невозможны доверие и командная работа. Это не честность политиков, которые считают себя таковыми, пока их не признает суд лжесвидетелями. Честность менеджеров намного сильнее: она предполагает благоразумие и готовность разрешать сложные ситуации как можно раньше. Если один из членов команды не справляется с работой, было бы нечестно оставлять эту проблему нерешенной, пока она не всплывет неожиданно при оценке производительности. Члены команды должны знать, какое место они занимают, особенно находясь не на своем месте.
Взгляните еще раз на перечень требований к менеджерам. Большинство характеристик и навыков либо обсуждались в этой книге (интеллект, решительность, способность мотивировать, умение справляться с кризисом), либо им невозможно научиться, как, например, работоспособности, амбициям и опыту работы в отрасли.
В ходе интервью, лежащих в основе этого исследования, удалось выявить три общие темы:
1) сосредоточенность на людях;
2) позитивное мировоззрение;
3) профессиональное поведение.
2.10.1. Сосредоточенность на людях
Об этом уже многое было сказано.
Позитивный взгляд на мир и профессиональное поведение не менее важны, но носят более неопределенный характер. К счастью, этому можно научиться.
2.10.2. Позитивное мировоззрение
Лучше позитивно относиться к жизни, чем негативно. Я англичанин, и мне это дается с трудом. В нашей стране энтузиазм считается психическим расстройством с принудительной госпитализацией. Это как-то связано с погодой, едой и развалом империи. Действительно, англичанам легче хмуриться, чем проявлять энтузиазм.
Для менеджеров негативное отношение к жизни имеет и негативные последствия:
• ваше уныние распространится, подобно депрессии, на всю команду, которая копирует ваше поведение; моральный дух снизится;
• негативное мышление приведет к тому, что вы не сможете решать проблемы, будете бездействовать, а любые достижения покажутся вам невозможными;
• негативное мышление – это исполняющееся пророчество: если вы считаете, что невозможно чего-то достичь, то вы этого никогда не достигнете.
