Она покачала головой:
— Пока нет.
Взяв со стола финансовый отчет, он протянул его ей:
— Просмотри этот документ. Когда ты это сделаешь, мы его обсудим, а пока я хочу объяснить тебе основные правила нашей совместной работы.
Она выпрямила спину и приготовилась слушать.
— Во-первых, ты здесь для того, чтобы учиться. Так что учись. Самое полезное, что ты можешь делать на протяжении следующего года, — это сидеть и слушать, запоминать полученную информацию и анализировать ее, а потом задавать мне вопросы, если тебе что-то будет непонятно. Во-вторых, я хочу, чтобы ты наблюдала за людьми во время встреч, на которых мы будем присутствовать. Наблюдай за их мимикой и жестами, высматривай невербальные знаки, потому что зачастую они содержат более важную информацию, нежели слова. Всегда старайся определить цель человека, с которым собираешься вести бизнес. Каждый, кто приходит на деловую встречу, преследует определенную цель. Понимание этих целей — важнейший навык для ведения любых переговоров вне зависимости от того, настроен человек к тебе дружелюбно или враждебно.
— Мне говорили, что мой отец прекрасно ладил с людьми. — Глаза Мины засветились от гордости. — Однажды он положил конец забастовке на фабрике, которая продолжалась несколько недель, выйдя к бастующим и обсудив с ними ситуацию.
— Твой рассказ не что иное, как иллюстрация моего третьего правила, — сказал Нейт. — Я хочу, чтобы ты научилась решать проблемы. Приходи ко мне не с проблемой, а с ее решением.
— Хорошо, — кивнула она.
— Пока теории достаточно. — Он кивком указал ей на документ: — За прошедший год прибыль от «Эмилии» снизилась. Нам нужно разобраться, в чем дело. Просмотри бумаги и скажи, что ты думаешь.
* * *
Встреча с Джорджо, главным менеджером отеля, и его командой прошла хуже, чем ожидал Нейт. Джорджо понятия не имел, как увеличить падающую прибыль, потому что не видел в этом проблемы.
— Гостиничный бизнес в стране переживает сейчас не лучшие времена, Нейт, — сказал главный менеджер. — Мы делаем все для того, чтобы привлечь новых клиентов.
Нейт посмотрел на Мину:
— За последний год число клиентов в «Джаррузо» уменьшилось?
Он нахмурилась:
— Не намного. Менеджер, кажется, говорил, что всего на пять процентов.
— А здесь на пятнадцать, — сказал Нейт Джорджо. Джорджо положил ладонь на руку Мины, словно она была заблудившимся ребенком, которому нужно было показать правильный путь.
— Должно быть больше пяти процентов. Наверное, вы перепутали цифры.
