Наталья много беседовала с людьми, которые зачастую отмалчивались на совещаниях. Она приглашала их на обед, слушала, стимулируя своими вопросами рассказать о том, что их беспокоило. Спрашивала напрямую, уточняла, все ли правильно поняла. «В сложных ситуациях необходимо не только выслушивать точки зрения множества заинтересованных лиц, выясняя, почему каждый участник считает свой взгляд и план правильным. В конечном итоге важно, чтобы я увидела ситуацию целиком и, смело принимая решение, знала все возможные последствия, была к этому готова и не питала иллюзий», – поделилась со мной она.
Настоящие чудеса эмпатичного слушания происходят, когда работает всестороннее, «объемное» восприятие. Когда ты не только слушаешь, что тебе говорит человек, но и обращаешь внимание на то, как он это делает и на то, как он молчит. В этом состоянии ты чувствуешь то, что осталось «недосказанным». Например, твой собеседник воодушевляется при разговоре на одни темы или говорит чуть тише, делает глубокие вздохи и паузы, когда речь заходит о чем-то другом. Или вдруг отводит взгляд, или быстро меняет тему.
Расширять зону внимания мне помогает практика медитации осознанности и навыки сильных вопросов, само присутствие в полном осознавании, ну и годы практики в коучинге.
Как же эффективно использовать уши, чтобы слушать?
Все начинается с эмпатии, искреннего интереса к другому человеку. Эмпатия включает в себя три фокуса внимания. Во-первых, непосредственное восприятие информации – распознавание вербальных и невербальных сигналов, которые подает собеседник. Затем идет обработка информации, когда мы извлекаем смысл из услышанного. И, наконец, – подкрепление того, что сказал ваш собеседник. Подкрепить не значит со всем согласиться, но, повторяя отдельные моменты из сказанного, вы показываете, что ничего не упустили. Это важно для создания поля взаимопонимания.
Проверь себя. Ты перестаешь слушать, потому что торопишься ответить? Или ты прислушиваешься не столько к собеседнику, сколько к собственному внутреннему голосу?
Невозможно внимательно слушать, когда думаешь о чем-то другом. А еще если стремишься скорее решить проблемы так, «чтобы всем было хорошо», не дав этим «всем» шанс самим разобраться в ситуации.
Мамы, контролирующие каждый шаг ребенка и постоянно назидающие, признают, что в итоге чадо остается «маленьким» надолго. Ребенок постепенно сдается перед их авторитетом и нажимом и полностью передает инициативу тем, кто «знает, как лучше».
