Умение слушать – это инструмент, который сегодня берут на вооружение самые передовые корпорации мира, обучая своих руководителей принципам коммуникаций в стиле коучинг.
По оценкам разных исследований последних десятилетий, мы проводим от трети до половины нашего времени, слушая других. При этом запоминаем мы не так уж много, а понимаем друг друга еще хуже. Конфликты и войны тому прямое свидетельство.
То, что мы не очень-то эффективны в коммуникациях – факт. Но почему? Одна из причин – размытый фокус внимания во время слушания, так как есть «внутренний диалог». Он запускает «внутреннее слушание» собственных мыслей, которые для нас приоритетны. Мы притворяемся, что сосредоточены на другом человеке, а сами продолжаем отвлекаться на собственные мысли, тревоги и опасения. Мы тонем в наших «внутренних чатах», да и в реальных смартфонах и переписке, отвечая одновременно на сообщения в пяти мессенджерах.
Возможно, сейчас ты даже откладываешь гаджет в сторону и утвердительно киваешь. Но уверена ли ты, что не упускаешь важные детали, не «додумываешь» за собеседника, услышав знакомые слова? Это быстро, но неэффективно!
Однажды на раннем этапе своей карьеры во время беседы со своим руководителем я рассказывала о тех задачах, над решением которых работала. «Единственное, что осталось сделать, это…» – продолжала я. Она остановила меня на полуслове вежливым жестом и спросила: «Чем все это поможет проекту?» Хороший вопрос! Она увидела, что я слишком сосредоточена на промежуточном результате и никак не пытаюсь связать его со стратегическими целями, что и было главной проблемой на тот момент. Затем моя начальница продолжила расспрашивать: «Как все эти задачи соотносятся друг с другом?»
Эти два вопроса кардинально изменили мой подход к работе. Однако часто во время других наших бесед у нее звонил телефон, она отвлекалась или заглядывала в экран своего компьютера, отвечала на почту, пока я рассказывала о своих идеях. Лишь в тех случаях, когда ее график не трещал по швам от звонков и совещаний, мне удавалось вынести что-то по-настоящему полезное из нашего разговора.
Недавно я обсуждала эту тему с Натальей М., и она поделилась, что, когда заняла позицию генерального директора в компании, перейдя в новую для себя отрасль, она многого не понимала в бизнесе. Ей было необходимо «выйти к людям», начать собирать их «экспертизу по сложностям», понять их отношение к предстоящим изменениям, чтобы принять взвешенные решения.
