Граблеведение. Реальная история российского бизнеса, который взлетел, рухнул и выжил, рассказанная основателем | страница 50
Одна из задач руководителя – не допустить появления такого негативного элемента в своих коллективах, независимо от того, что это за коллектив – офисные сотрудники или работники столовых.
Обычно появление таких элементов заметно сразу же. Каждый руководитель, каждый предприниматель умеет нутром почувствовать настроение своего коллектива, заходя в рабочую зону. Если каждый занят своим делом, сотрудники обращаются со своими просьбами и пожеланиями, рабочий процесс кипит – значит, все в порядке.
Как только мы, заходя в помещение, чувствуем напряженность, а сотрудники отводят взгляды, значит, что-то идет не так. Если появление подобной напряженности совпадает с появлением нового человека – пора бить тревогу.
Здоровье коллектива – очень важный элемент в управлении. Не будет преувеличением сказать, что один из ключевых. Позитивно настроенные сотрудники эффективно работают над решением задач и, что самое главное, – оценивают эти задачи не с точки зрения «опять навалилось, мы ж все умрем, и нам за это не заплатят», а с точки зрения «как правильно и в кратчайший срок решить эти задачи».
Если же смотреть конкретно на мой бизнес – здоровье коллектива напрямую отражалось на качестве продукции. У нас может быть современное оборудование, но качество еды зависит в том числе и от настроения повара, это не секрет ни для кого.
Когда в компании начинаются проблемы, предприниматель и руководители заняты бесконечно появляющимися задачами из разряда «срочно и важно». Мы все находимся в режиме аврала и пожара – гасим очаги проблем, и на первый план выходит не здоровье и климат бизнеса в вышеописанном виде, а его работоспособность в принципе.
Резко снижаются два показателя: а) качество подбираемого персонала и б) скорость увольнения неэффективных сотрудников.
Начну со второго. Ввиду вечной загруженности руководителей и вечного пожара описанные выше симптомы вредных сотрудников остаются незамеченными. Картина начинает размазываться. Непонятно, чем могут быть недовольны люди – возможной задержкой зарплаты, или в коллективе появился вредный элемент, или они просто беспокоятся за свое будущее, потому что видят, что происходит что-то нехорошее.
Становится трудно, а зачастую и некогда разбираться во всем этом. И даже при выявлении вредного сотрудника в то время, когда на первом месте стоит работоспособность предприятия и его выживание, увольнять его не поднимается рука. Появляются сомнения – а сможем ли мы найти замену, а как быстро сможем, а может, все-таки этого пока оставим, давайте дадим человеку возможность проявить себя, может, мы просто мало с ним работали, и так далее. Процесс затягивается. Что, конечно же, не лучшим образом отражается на работоспособности всего предприятия – сотрудники начинают жаловаться, обсуждать проблемы, зарплату. А главное, отныне, когда у них появляется выбор: сделать что-то полезное для компании или не делать, – они выбирают последнее.
