Мы даже сделали специальные визитки и снабдили ими всех сотрудников офиса и заведующих. На визитках было написано: «Мы считаем, что вы очень здорово выполняете свою работу. Позвоните нам, и мы найдем для вас место». Мы раздавали их, когда встречали хорошее обслуживание в магазинах, кафе, да где угодно.
За основу взяли принцип: «Если взять всех работающих людей за 100 процентов, то их можно разделить таким образом:
20 процентов не будут работать, сколько бы им ни платили;
20 процентов будут работать, сколько бы им ни платили;
60 % принимают все правила и условия работы коллектива, в который они попадают (если все работают – и они будут работать, все пинают балду – и они туда же).
Мы всегда искали представителей вторых 20 процентов. Оговорюсь: мы искали вовсе не людей, которых в принципе не интересовало вознаграждение за их труд. Нет. Искали тех, у кого изначально выполнение поставленной задачи было приоритетом. Деньги – неотьемлемая составляющая наемного труда. Но есть люди, которые на собеседовании спрашивают «Что нужно cделать?», а есть те, кто спрашивает перво-наперво «Сколько я буду получать?». Мы искали первых.
Мы часто ошибались в людях. Но ошибок было много потому, что мы делали очень много попыток. Я всегда давал людям возможность попробовать свои силы, подтвердить заявленные амбиции, реализовать стремления. Зачастую они обладали минимальным опытом и набором знаний. Но я убежден, что при правильном приложении усилий с обеих сторон такие люди достигают блестящих долгосрочных результатов.
Кстати, иногда случались действительно забавные ситуации, в которых было не очень понятно, как себя вести.
В кол-центре по приему заявок на доставку пиццы работал парень. Он трудился на полставки, только в вечернее время, со своей работой справлялся отлично, нареканий никаких не было. Как-то он поймал меня на ресепшен. Было понятно, что для него это серьезный шаг. Он сообщил, что ему нравится общий подход к работе в компании и он считает, что способен на гораздо большее, чем просто принимать звонки. Он рассказал о своем увлечении маркетингом, прочитанной литературе, желании приносить пользу и вообще произвел очень благоприятное впечатление.
Мы с ним договорились выделить время для более подробного разговора. Спустя какое-то время я решил дать ему задание, проверить силу его порыва. Мы потратили почти час, обсуждая это задание, – необходимо было определить и проработать каналы привлечения молодых родителей с детьми для участия в мастер-классах по приготовлению пиццы в пиццерии.
