Когда люди пытаются казаться теплыми, они льстят, проявляют заботу и поощряют говорить других. Но, когда они хотят выглядеть компетентными, они делают противоположное: говорят, а не слушают, рассказывают о собственных достижениях и способностях и ставят под сомнение идеи других[56]. Сознательно или нет, люди склонны приуменьшать свою компетентность в глазах окружающих, чтобы казаться теплым, и наоборот.
Психологи называют это противоречие эффектом компенсации. Он отражен и в некоторых стереотипах, например: женщины теплее, но менее компетентны, чем мужчины; богатые люди умные и равнодушные; феминистки, интеллектуалки, лесбиянки и так называемые женщины нетрадиционных взглядов считаются более компетентными, но менее теплыми. Сексизм по отношению к ним может принимать особенно враждебную форму, отчасти из-за их предполагаемой неспособности соответствовать стереотипу, что женщины теплее, но менее компетентны.
Исследования Кадди, Фиске и Питера Глика показали: работающие матери кажутся более теплыми, но менее компетентными, чем другие сотрудники. В то же время работающие отцы воспринимаются и теплыми, и компетентными[57]. Скажете, это несправедливо? Убеждения настолько сильны, что, когда дается неполная информация, например, человек А дружелюбный или группа А теплая, это лицо или группу могут счесть также менее компетентными[58].
Если в вас видят теплоту, но не компетентность, то это вызовет сочувствие и отсутствие уважения. Если вы компетентны, но холодны, вас будут уважать, но одновременно испытывать зависть и настороженность. Не удивляйтесь, если коллеги обрадуются, когда вы споткнетесь.
К счастью, есть способ разрешить этот парадокс: сосредоточиться на моральных аспектах теплоты. Исследования Пола Розина (психолога, который убедил меня отказаться от карьеры химика и стать психологом, да благословит его Господь) и его коллег доказали: высокая мораль, а не общая теплота, – лучшее доказательство благих намерений. Такому человеку можно доверять.
Такие черты, как мужественность, честность, принципиальность, ответственность, прямота и преданность (в них отсутствует мягкость, которую мы ассоциируем с теплотой), лучше транслируют добрые намерения и надежность, чем общительность, веселый характер и податливость. Конечно, коммуникативные навыки гораздо проще проявить, особенно за короткий промежуток времени. После небольшого разговора кто-то вряд ли сочтет вас, к примеру,
