.
Важно отметить, что теплота не должна означать «обнимашки», «заботу» или «парень, с которым я бы попил пивка». Если у вас трудный характер и вам сложно говорить о чувствах, не бойтесь. Вы можете проецировать добрые намерения и казаться компетентным: на вас можно рассчитывать, и вы совершаете правильные поступки.
Это и есть доверие.
Доверяя лидеру, люди быстрее достигают командных целей: в группе наблюдается отличная коммуникация, свободный обмен идеями, высокий творческий потенциал и производительность труда. Сотрудникам более комфортно в меняющейся ситуации, и они с готовностью принимают нововведения. Когда команда не доверяет вам, вы не добьетесь максимума групповых усилий и информации для принятия правильных решений. Вы не сможете вдохновлять, влиять, что-то реально менять.
Таким образом, согласитесь, доверие – это хорошо. Проблема в том, что большинство воспринимает лидерство как чрезмерную уверенность в своей компетентности, силе и успехе. Мы стремимся доказать, что все знаем, и пренебрегаем более важной частью формулы доверия. Мы не показываем, что мы действуем в интересах других людей, то есть забываем про теплоту.
Из исследования Кадди вытекает, что, проецируя компетентность чаще теплоты, вы рискуете показаться холодным и вызывать страх у сотрудников. Они могут уважать вас, но испуганные люди редко способны работать на пределе. И вы не можете винить их за желание дезертировать, как только они найдут нового руководителя, который не вызывает у них постоянного чувства тревоги.
Вы считаете, что должны быть лидером, который в первую очередь проецирует теплоту? Нужно работать над этим качеством, потому что без него вам никогда не будут доверять.
• Первое, что человек хочет узнать о вас: можно ли вам доверять, вы друг или враг?
• Решение о доверии принимается почти бессознательно и зависит от того, насколько явно вы проецируете теплоту и компетентность. Теплота говорит о том, что у вас хорошие намерения относительно вашего знакомого, а благодаря компетентности вы действуете согласно этим намерениям.
• Транслируя теплоту, обращайте внимание на удержание зрительного контакта, улыбайтесь и кивайте, чтобы выразить понимание. Демонстрируйте сопереживание и заботу о собеседнике, когда это необходимо. Прежде всего будьте справедливым и верным своему слову. Начните доверять первым, чтобы другому человеку было легче принять решение.
• Передавайте компетентность через зрительный контакт и следите за осанкой. Не афишируйте личные недостатки. Не продавайте себя дешево, но не слишком хвастайтесь: немного скромности произведет впечатление на других. Когда вы не чувствуете себя компетентным, примите позу, демонстрирующую силу.
