. По мнению профессора бизнес-администрирования Дина Тьосвольда, вы с меньшей вероятностью будете ставить под сомнение неудачные решения и участвовать в обсуждении спорных вопросов, даже если это может пойти на пользу организации, если на кону будет ваш личный бонус. Мало что может быть так же опасно, как сотрудники, мотивированные возможностью получить бонус и стремящиеся избежать риска
[473].
12. Система поощрений противоречит здравому смыслу. Это очень простая мысль: чтобы решить проблемы, возникающие в рабочей среде, мы должны понимать причину их возникновения. Возможно, сотрудники не годятся для этой работы? Или компания жертвует долгосрочным ростом ради краткосрочной прибыли? Может быть, работа организована недостаточно эффективно, что приводит к дублированию функций между подразделениями? Возможно, в организации сложилась слишком жесткая иерархическая система, и люди не решаются высказать собственное мнение, хоть и знают, что именно нужно делать, и поэтому чувствуют себя беспомощными и перегоревшими? В зависимости от ситуации требуются разные подходы. Применение же в любой ситуации очередного пряника: «работайте лучше, и вот что вы за это получите», – это не решение. Такой подход не помогает разобраться с проблемами, которые мешают двигаться вперед и организациям, и работающим в них людям[474].
В целом системы поощрений часто применяются вместо того, чтобы предоставить сотрудникам необходимые ресурсы. Эффективное управление требует правильного обращения с людьми, и это, как я покажу ниже, предполагает предоставление качественной обратной связи и поддержки в части профессионального и личностного самоопределения. Необходимо создать условия, при которых формируется внутренняя мотивация к работе. Но, разумеется, чтобы пообещать сотруднику бонус, а потом ждать результата, требуется гораздо меньше усилий.
Есть данные, что принцип оплаты по результату применяется в отсутствие продуманного управления: там, где внедрены системы поощрений, реже используются продуктивные стратегии[475]. (Это же справедливо и для ситуаций, в которых действуют правила жетонной системы вознаграждения: родители обещают награду за хорошие оценки, и тут вступают в действие принципы поп-бихевиоризма, ведь вместо того, чтобы брать на себя ответственность, заботиться и помогать, учить необходимым навыкам и решать проблемы, взрослый, обладающий властью, просто предлагает «пряник» и надеется, что дальше все решится само собой.)
