.
Одним словом, система поощрений несостоятельна, так как они воспринимаются как наказания.
11. Поощрения рушат отношения. Горизонтальные связи между коллегами, равными по статусу, серьезно страдают в процессе гонки за наградами и бонусами. Как подчеркивали Деминг и другие исследователи, программы поощрений снижают стремление к сотрудничеству. А в отсутствие сотрудничества непременно падает качество общего результата. «На тренингах мы рассуждаем о командной работе, – заметил один из руководителей банка, – но потом рушим ее с помощью системы поощрений»[467].
Простейший способ остановить командную работу и не дать организации достичь максимальных результатов – заставить людей конкурировать за награды. Во многих организациях принято составлять рейтинг сотрудников, сравнивая их друг с другом[468]. К примеру, председатель совета директоров одной из крупнейших компаний в мире настаивает на том, что такая практика стимулирует «устойчивость»[469], хотя те, кого оценивают и сравнивают друг с другом, убеждены, что такой подход уничтожает коллектив.
Программы, предполагающие конкуренцию за поощрения, продолжают широко использоваться. И на каждого победителя в компаниях найдется немало тех, кто чувствует себя проигравшими, а также тех, кто «пришел к выводу, что ни при каких условиях так и не попадет в блистательный круг победителей»[470]. И чем громче разговоры о наградах и поощрениях – в письмах, новостных рассылках, на банкетах по случаю их присуждения, – тем серьезнее их отрицательное влияние на коллектив. Соревнования, рейтинги, конкуренция за дефицитные призы заставляют коллег смотреть друг на друга как на препятствия на пути к успеху, люди перестают чувствовать себя частью команды и не стремятся больше помочь коллегам, а без этого не бывает ни уверенных в завтрашнем дне сотрудников, ни эффективной организации[471]. Это происходит и при использовании любых других типов поощрений, но, если за них еще и приходится конкурировать, все становится совсем плохо.
Вертикальные взаимосвязи, то есть отношения между подчиненными и руководителями, также рушатся под давлением системы поощрений. Я уже говорил, что, когда руководитель принимает решение о размере вашего бонуса (или о том, чем еще и в каком объеме вас лучше наградить), вы начинаете стараться скрыть от него все проблемы, с которыми сталкиваетесь во время работы (см. главу 4). Вместо того чтобы просить о помощи (без чего оптимального результата не добиться), вы изо всех сил стараетесь польстить человеку, от которого зависите, и убедить его в том, что полностью контролируете происходящее
