Кто же, все-таки становится администратором? В каждой частной клинике, как правило, есть свои специфические личностные ожидания руководства медицинского центра от этих специалистов. Конечно, чаще, эта работа – для женщин. Далеко не всегда отдаются предпочтение модельной внешности, знанию иностранного языка и владению офисной техникой. Возрастные рамки для приема на работу часто размыты в сторону увеличения, наличие высшего образования обычно рассматривается как показатель общего интеллектуального уровня. Пожалуй, универсальными требованиями являются умение общаться с людьми, грамотная, хорошо поставленная речь и общая социальная привлекательность. Администратор по призванию – это такой специалист, основной профессиональной чертой которого является умение и желание организовывать все процессы вокруг себя, основной личностной чертой – умение получать удовольствие от своей востребованности.
Памятка для администратора частного медицинского центра
Здоровайтесь с каждым входящим в клинику.
Прощайтесь со всеми, кто покидает клинику.
При общении с пациентом обращайтесь к нему по имени.
Если у пациента труднопрговариваемое имя, уточните, как правильно оно произносится.
При разговоре по телефону избегайте ставить диагнозы пациенту.
Улыбайтесь во время переговоров по телефону.
Если Вы не можете дать ответ на вопрос пациента, предлагайте ему подъехать в клинику и на месте разобраться с его ситуацией.
Рекламируйте каждого свободного врача.
Избегайте обсуждения в присутствии пациентов внутренних проблем клиники.
Убедитесь, пациент правильно понял сумму, которую он должен заплатить за лечение и последовательность оплаты.
Убедитесь, что пациент точно понял дату и время следующего посещения врача.
Во время непосредственного отсутствия руководства – Вы – хозяин клиники.
Подводя итог этому лирическому отступлению, хотелось бы сформулировать основные функциональные обязанности администратора:
– администратор является связующим звеном между руководством клиники, врачами и пациентами;
– в процессе продажи услуги клиники администратор проводит первичные телефонные переговоры с целью привлечения пациентов в клинику;
– участвует в организации процесса лечения (запись на консультацию и прием, напоминание об очередном посещении врача, организация пребывания пациента на территории клиники до и после приема врача, приглашение на профилактический осмотр);
– администратор не несет ответственности за степень удовлетворенности пациентом процессом лечения, за ценовую политику клиники, за непопулярные решения руководства клиники.
