Когда люди слышат похвалу, в мозгу повышается уровень серотонина, и они ощущают гордость и уверенность в себе. Серотонин – гормон гордости, гормон статусного символа; тот же самый гормон, который повышает нам настроение, когда мы покупаем новый костюм или получаем кучу лайков на публикацию в Facebook. Серотонин позволяет людям лучше себя чувствовать, причем он выделяется не только у того, кого хвалят: исследования показали, что у того, кто хвалит, тоже повышается уровень серотонина. Таким образом, между ними формируется связь, что поднимает и уровень окситоцина. Более того: поскольку люди всегда ищут одобрения, высокие оценки отвечают нашим ожиданиям, что стимулирует и выброс дофамина в кровь{81}.
Вот почему лесть повышает уровень производительности труда, заинтересованности и самоотдачи. Это закон взаимности, одно из основных правил в человеческих отношениях{82}: если вы сделали человеку хорошо, он чувствует потребность ответить вам тем же. Исследование показало, что, высказывая людям комплименты, можно на 30 % повысить количество тех, кто готов оказать вам помощь{83}. И люди, которые на вас работают, будут трудиться старательнее, чем раньше.
Создание благоприятной среды
Так что дайте людям немного любви. Когда дела идут хорошо, посмотрите в окно; когда дела идут плохо, посмотрите в зеркало. Упреки – в частном порядке, похвала – на публике. Перестаньте обращать внимание на то, что люди делают не совсем правильно, – смотрите на то, что они делают правильно. Если вам трудно увидеть хорошее, постарайтесь не забывать, что окружающие всего лишь люди, со своими матерями, отцами и семьями, которые их любят. Ваш долг как лидера тоже уделить им немного любви.
Не забывайте: основное давление приходится не на верхушку организации, а на ее основу{84}. Уровень смертности среди руководства организации в четыре раза ниже, чем среди рядовых сотрудников{85}. Ваша обязанность – снимать стресс. Низкий уровень серотонина делает людей агрессивными, злыми и импульсивными, высокий – уверенными, сильными и способными. Какой трудовой коллектив вас больше устраивает?{86} Есть два способа повысить уровень серотонина: антидепрессанты и похвала. Что, по-вашему, лучше?
Суть в следующем: в каких бы расстроенных чувствах вы ни пребывали, признание в этом равно провалу. Поэтому всегда ищите что-нибудь – любую мелочь, за что можно похвалить: тогда вы сможете изменить ваши собственные представления о происходящем и изменить качество работы вашей команды. К тому же и сами станете чувствовать себя лучше. Что вам терять?
