Говори, вдохновляй: Как завоевать доверие слушателей и увлечь их своими идеями | страница 89

Подобные апелляции к глубокому прошлому хорошо работают в пределах организаций, но они работают не хуже и на государственном уровне. Так, многие из наиболее значимых речей в истории Америки отсылают к Декларации независимости (см. табл. 7).

Таблица 7. Апелляция к Декларации независимости

Великие лидеры опираются на подлинные истории, которые рождаются на основе конкретных событий, связанных с радикальными переменами. Эти истории можно использовать как для донесения конкретных идей, так и для изменения стиля поведения.

Когда Грег Дайк стал генеральным директором ВВС, он с успехом использовал истории, чтобы изменить корпоративную культуру. В первые дни его руководства по всей корпорации пролетела молва о трех крупных событиях, сигнализирующих о наступлении серьезных перемен. Первая: утренняя новостная программа передвигается с девяти на десять часов. Над такого рода решением прежнее руководство ВВС мучилось бы месяцами, но при Дайке вся процедура – от предложения до реализации – прошла менее чем за две недели. Это было смело, это вызывало критику, но это было сделано. Вторая: в телецентре в районе Уайт-сити долгие годы был закрыт атриум из соображений безопасности: похоже, кто-то всерьез считал, что люди могут утонуть в фонтане глубиной пять сантиметров или около того. Грег Дайк пригласил юристов, объяснил, что они перестраховываются, переубедил их, и атриум открылся. Это означало, что все сотрудники ВВС снова могли наслаждаться отдыхом во внутреннем дворике во время перерыва на ланч. Третья: генеральный директор начал лично отвечать на электронные письма каждого из сотрудников корпорации, и каждый, кто получал персональный ответ от Грега Дайка, рассказывал об этом нескольким десяткам человек.

Эти истории распространялись по ВВС как лесной пожар. Они ясно давали понять: корпорация ВВС стала местом, где можно не бояться идти на риск, – и людям это понравилось. И Грег Дайк им тоже понравился – настолько, что, когда он был вынужден уйти в отставку, сотни сотрудников ВВС выстроились вдоль улицы, чтобы попрощаться с ним. У многих на глазах были слезы.

Дайк сделал ставку на подлинные истории, чтобы внести перемены. В любой программе перемен истории, циркулирующие среди людей, имеют очень большое значение. Но они должны распространяться естественным образом: если эти истории будут исходить от команды специально обученных пиарщиков, люди моментально почувствуют это и отмахнутся. Нужно, чтобы люди сами обменивались историями. Покажите им пример: отправляйтесь «в народ», а потом расскажите, что видели. Вы можете узнать много нового. Делитесь своими историями и рассказывайте их так, чтобы людям действительно стало не все равно. Во время перемен нет лучшего противоядия от ядовитого цинизма, чем подлинная история из первых рук.