Первая история – о происхождении. Как появилась организация? Такая история зачастую проясняет ее культуру, ценности и цели.
Первый пример – компания Innocent Drinks. Возможно, ее история вам известна: трое университетских друзей приняли участие в музыкальном фестивале на юго-западе Лондона и установили палатку по продаже фруктовых смузи. Перед палаткой они установили табличку с вопросом: «Как вы думаете, стоит ли нам бросить работу и целиком заняться продажей этих напитков?», а рядом – два мусорных бака с надписями «да» и «нет», куда покупатели могли бросать пустые бутылочки. К концу дня в баке «нет» было три бутылочки, а бак «да» оказался переполнен.
YouTube тоже основали три молодых человека. Как-то вечером в Сан-Франциско они развлекались на вечеринке, где сделали множество забавных видеозаписей, но у них не было способа поделиться ими с другими – так родилась идея веб-сайта, на котором можно выкладывать свои видео. Что было дальше – все знают{77}.
Есть множество других примеров. Джеймса Дайсона так раздражала плохая работа домашнего пылесоса, что он разобрал его и переделал. Создав сотню пробных моделей, он наконец пришел к тому, что соответствовало его высоким стандартам. Компания Unilever, основанная в викторианской Британии, не просто продавала мыло, но поставила перед собой филантропическую цель бороться с антисанитарией в грязных, перенаселенных городах Викторианской эпохи.
У каждой организации есть свои истории, связанные с ее основанием, – от BBC, NHS, Open University, Консервативной, Либерально-демократической и Лейбористской партий до Diabetes UK, Cancer Research и NSPCC. Все истории отражают определенные ценности и убеждения. Великие лидеры используют эти истории в общении с аудиторией либо как пряник, либо как кнут.
Для меня одним из сильнейших политических выступлений недавних лет стало выступление Терезы Мэй на общем собрании Полицейской федерации, в котором она осудила деятельность полиции, напомнив о целой серии чрезвычайных происшествий – от убийства Стивена Лоуренса и Иэна Томлинсона до трагедии на стадионе «Хиллсборо». Госпожа Мэй напомнила, что сэр Роберт Пиль 200 лет назад основал муниципальную полицию, руководствуясь принципом «деятельности по взаимному согласию». Она процитировала Пиля: «Полиция – это общество, а общество – это полиция». Она заявила, что современная полиция предала этот принцип. И пусть многим это выступление показалось слишком жестким, Тереза Мэй высказалась именно так – и была права.
