В сентябре 2014 г. мировые лидеры собрались в Ньюпорте, в Южном Уэльсе, на саммит НАТО. В перерыве между заседаниями Дэвид Кэмерон и Барак Обама решили посетить местную школу. Эти кадры показывали по всему миру – я видел их в программе BBC News. Репортер подошел к одной из школьниц и спросил, о чем говорили президент и премьер-министр. Она ответила: «Да ничего особенного. Просто улыбались».
По-моему, это очень яркий пример. Улыбки – необходимый компонент языка лидерства. Улыбки привлекают. Улыбки расслабляют. Улыбки активизируют эмоциональную часть мозга{54}. Улыбки заставляют нас улыбнуться. Исследования показали, что очень трудно смотреть на улыбающегося человека и не улыбнуться в ответ{55}.
Вот почему ослепительная улыбка может создать великого лидера. Лидер улыбается – и у окружающих повышается настроение, они испытывают к нему теплые чувства, им хочется сделать что-то хорошее в ответ… Вот почему улыбчивые интервью Дэвида Фроста всегда встречали больше понимания, чем враждебная грубость Джереми Паксмана.
Если улыбка – признак хорошего лидера, то способность шутить – признак великого лидера.
В рейтинге директоров Fortune 500 юмор считается одной из высших характеристик лидеров{56}. Юмор помогает совершать сделки: исследования показывают, что небольшая шутка в конце переговоров («Ну хорошо, мое окончательное предложение – $6000. И в придачу – моя домашняя жаба») значительно повышает шансы на то, что сделка состоится{57}. Юмор также снимает границы между разрозненными группами людей.
Роль юмора в снятии социальной напряженности хорошо известна{58}. Смех, по преимуществу, социальный акт{59} – вот почему мы примерно в 30 раз чаще готовы рассмеяться, находясь в обществе, чем когда мы одни{60}. Если хотите проверить, сходите в книжный магазин и почитайте сборник анекдотов: уверен, вы не будете громко хохотать. А потом сходите в паб – услышав там те же самые шутки, вы будете корчиться от смеха.
Смех рождается в инстинктивном мозгу. Смех полезен для здоровья: он способствует выработке антител, подавляет гормоны стресса и продлевает жизнь. Печально только то, что взрослые смеются в четыре раза меньше, чем дети… Так что люди действительно в долгу перед лидерами, которые вызывают на их лицах улыбки.
