Это хорошо известно следователям полиции. Кстати, слово «микровыражение» придумал психолог Пол Экман, консультировавший ФБР и ЦРУ. Если сотрудники правоохранительных органов во время допроса подозреваемого в убийстве спрашивают, что он делал с ножом, он может ответить: «Я к нему даже не прикасался!» Но физическая реакция способна выдать его: одно неуловимое движение руки укажет на то, что он выбросил этот нож.
Так что лучший совет лидерам: будьте искренни. Впрочем, не все так просто: честность – не всегда лучшая политика. Если окинуть взглядом пантеон великих лидеров, вы можете заметить, что их объединяет отнюдь не честность. Если вы спросите меня, какую речь в мире бизнеса за последние 30 лет я считаю самой честной, пожалуй, я назову выступление Джеральда Ратнера в Институте директоров в лондонском Альберт-холле в 1991 г., когда он сказал: «Люди спрашивают меня: “Почему вы продаете граненый графин для шерри с шестью бокалами на серебряном подносе всего за £4,95?” Отвечаю: да потому что это вообще дешевка». Это был абсолютно честный ответ – и что произошло? Через сутки о Ратнере писали на первых полосах в желтой прессе, через неделю стоимость акций его компании упала на полмиллиарда, а через месяц он был вынужден покинуть компанию, которой стало мешать его имя. Можно привести и более свежие примеры. В 2010 г. после взрыва на нефтяной платформе Deepwater Horizon и катастрофического разлива нефти генеральный директор ВР Тони Хейворд ляпнул: «Я просто хочу вернуться к нормальной жизни». А Мэтью Барретт, генеральный директор финансового гиганта Barclays, выступая перед специальным комитетом палаты общин, признался, что никогда бы не воспользовался кредитной картой.
Хитрость в том, чтобы вместо тотальной честности создавать иллюзию честности. Для этого надо подавать знаки, сигнализирующие о том, что вы абсолютно честны, но при этом вести себя предельно осторожно и контролировать то, что вы хотите обнародовать, а что – скрыть.
Это прекрасно получается у Бориса Джонсона. Я видел, как за кулисами конференц-залов он специально взъерошивал волосы и выпрастывал рубашку из брюк перед тем, как идти на трибуну. Это придает ему вид честного, искреннего, открытого парня. На самом же деле Борис Джонсон очень скрытен и категорически отказывается обсуждать некоторые стороны своей жизни.
Иллюзию искренности лидер может создать, сказав, например, следующее: «Мои пиарщики, конечно, меня за это убьют, но…» – после чего сообщить, что, например, не знает, как включить компьютер, или является безумным поклонником сериала «Звездный путь». Это прекрасно, простые люди это любят – ведь тогда они чувствуют, что имеют дело с живым человеком. Открою вам маленькую тайну: это любят не только простые люди. Пиарщики тоже.
