Люди очень хорошо распознают лжецов. Эту тяжкую работу выполняет наш инстинктивный мозг, обнаруживая в других малейшие признаки неискренности, которые вызывают у нас смутное беспокойство. Мы просто чувствуем, что у кого-то на уме совсем не то, что на языке. Инстинктивный мозг формирует это суждение, обращая внимание на мельчайшие признаки несоответствия между тем, что говорит человек и что демонстрирует его тело. Если кто-то подходит к вам со словами: «Как я рад тебя видеть!», широко разводя руки, лучась улыбкой, а затем крепко пожимает и трясет вам руку, вы предполагаете, что все в порядке. Но если кто-то произносит: «Как я рад тебя видеть!» – и при этом носки его туфель повернуты в сторону от вас, это тревожный признак. Суть в том, что язык тела должен соответствовать вербальному; но, если они не совпадают, главным считается язык тела.
В 1970-х гг. профессор Альберт Меграбян провел исследование, в котором изучал реакцию людей в ситуациях, когда возникал конфликт между тем, что говорил человек, и тем, как он это говорил. Он оценивал важность слов человека (вербальная коммуникация), интонации голоса (вокальная коммуникация) и языка тела (физическая коммуникация). И пришел к выводу, что в случае конфликта вербальная составляющая (то есть слова) составляет всего 7 % коммуникации. Все остальное – язык тела и интонация. Потрясающее соотношение: оказывается, то, что мы говорим, порой гораздо менее важно, чем то, как мы это говорим.
Лидер должен полностью отдавать себе отчет в том, что собственное тело выдает его. Как говорил Фрейд, «имеющий глаза, чтобы видеть, и уши, чтобы слышать, может убедиться в том, что ни один смертный не в состоянии хранить тайну. Если молчат губы, то говорят кончики пальцев. Предательство сочится из него сквозь все поры»{42}. Или, как писал Роальд Даль: «Если у человека на уме гнусные мысли, то это обязательно проступит на лице»{43}[9]. Правду видно. Вы не в силах запретить инстинктивному мозгу передавать ваши истинные чувства: это происходит непроизвольно. Так что имейте в виду: если вы уважаете других, ваше уважение обязательно заметят. И наоборот: если не уважаете, это тоже будет видно.
Такие несоответствия не всегда видны невооруженным глазом, но они не ускользнут от внимания инстинктивного мозга. Даже когда мы изо всех сил стараемся скрыть чувства, нас выдают микровыражения, мгновенные вспышки, в которых проявляются истинные чувства, пусть даже на мельчайшие доли секунды. Например, если я буду выступать перед полутысячей человек в футбольном клубе «Челси», я могу сказать: «Я очень рад оказаться здесь», но стоит только снять мое выступление на видео и пересмотреть его, как вы, возможно, заметите промелькнувшее на моем лице смятение. Мы не в состоянии скрыть наши истинные чувства. Они проявляются сами собой.
