– Все верно.
– Завтра?
– Да.
Порою подобное поведение можно назвать оправданным и даже необходимым. Например, когда ваш собеседник склонен забывать про свои обещания, или попусту пропадать на долгое время, не отвечая на телефонные звонки. Но если ваш собеседник – серьезный человек, и слова его обладают весом. Ваше поведение не вызовет у него ничего иного кроме раздражения. Он сочтет ваше стремление подтвердить услышанное за недоверие. И это способно отразиться на ваших последующих отношениях.
«Клиент всегда прав, даже когда он неправ!»
Клиент всегда прав, даже когда он неправ! Запомните, чтобы клиент остался доволен сотрудничеством – избегайте указывать ему на его промахи и ошибки. В крайнем случае, ошибиться можете только ВЫ ВМЕСТЕ с ним. Вместо того, чтобы сказать «возможно Вы ошибаетесь», скажите «возможно Мы с вами ошибаемся» и почувствуйте позитивный эффект от правильной постановки Вашего диалога!
«Преследуя собственные интересы – не забывайте об интересах собеседника. Играть в теннис гораздо интереснее, когда в руках партнера тоже лежит ракетка»
Давайте вспомним басню о лебеде, раке и щуке. Все они преследовали собственные цели и даже не задумывались об интересах других участников затянувшегося процесса. В итоге троица так и не сдвинулась с места.
«Я люблю клубнику со сливками. А рыба почему-то предпочитает червей. Именно поэтому, когда я иду на рыбалку, я думаю о том, что любит она, а не о том, что люблю я» Дейл Карнеги
«Что бы ни случилось, оставайтесь верны себе и своим принципам!»
«Уступочная» политика в ведении переговоров хороша лишь тогда, когда удовлетворяет желаниям и амбициям обоих сторон разговора. Мы уже проходили Выше, насколько порой важным бывает умышленное завышение собственной стоимости с целью последующего ее послабления в мнимую пользу клиента. Этот прием работает лишь тогда, когда лицо поднимающее стоимость своих товаров и услуг способно реально осмыслить разницу между доступным приемом, направленным на мотивирование потребителя и откровенным обманом и хамством. Конечно же, в любой ценовой политике существуют свои пределы. Свое начало они, как правило берут из «точки безубыточности» – порога самоокупаемости, и до максимального рыночного предложения – в соответствии с доскональным анализом предложений потенциальных и явных конкурентов.
Успешный в делах человек всегда просчитывает наперед риски связанные с возможной уступкой клиенту. Даже Робин Гуд, отдавая богатства беднякам, не забывал о том, что должен прокормить, снабдить припасами, провизией и амуницией всех своих помощников. Не говоря уже об огромном количестве вина, которое они выпивали.
