Для отслеживания процесса вам нужно завести журнал, в котором вы будете записывать ДЗ для клиента, а сам клиент, в свою очередь, будет описывать результат исполнения задания. таким образом, отвечая клиенту на вопрос о гарантиях, вы можете озвучить следующее:
«Если вы сам сможете гарантировать выполнение всех ДЗ на 100 %, то я тоже даю со своей стороны 100 %-ную гарантию.
В противном случае никакой гарантии достижения необходимого результата я не предоставляю».
Перед тем как брать оплату с клиента, вам необходимо доходчиво объяснить ему схему вашей работы.
Например, вы даете ДЗ человеку и устанавливаете для него конкретный срок его выполнения. Если человек нарушает сроки и не выполняет задание вовремя, вы делаете ему первое предупреждение. Если и во второй раз ситуация повторяется, вы перестаете сотрудничать с клиентом.
При этом вас абсолютно не интересуют причины, по которым клиент не успел выполнить ДЗ, и вы снимаете с себя обязательства о возврате денег.
Более того, разговор с человеком о методах работы необходимо записывать на любой тип аудионосителей во избежание проблем в будущем. так же само собой разумеющееся для вас – заключение договора с физическим или юридическим лицом, в котором необходимо прописывать все свои условия и требования к клиенту.
Техника активного слушания
Для того чтобы вы научились внимательно и правильно выслушивать монолог клиента, вам необходимо освоить технику активного слушания, носящую название «Паук».
Данная техника состоит из нескольких этапов.
• «П» – поддержка
Вам необходимо выказывать свое одобрение клиенту путем повторения последних его слов, кивков и односложных высказываний.
Например, человек говорит вам, что недавно вернулся из заграничной командировки, которая проходила в Испании.
Вы можете ответить ему на это: «О, вы были в Испании, это здорово!» и подтвердить слова движениями головы.
• «А» – активизация
Повторение эмоций клиента носит название «активизация».
Если ваш клиент смеется, вы тоже должны смеяться. Если он делает испуганное выражение лица, вам необходимо так же отреагировать. Более того, в этап активизации входит и побуждение человека.
Вы можете побуждать клиента к продолжению рассказа такими фразами, как: «и что было дальше», «скорее продолжайте рассказывать», «да ладно вам», «это действительно здорово» и другими.
• «У» – уяснение
Вам нужно задавать уточняющие вопросы своему клиенту, чтобы обратить его внимание на некоторые моменты.
