Если после вашей проверки вы убедитесь, что отзыв не соответствует действительности, подтвердите это фактами или наводящими вопросами, чтобы тем, кто случайно наткнется на этот отзыв, стало очевидно, что это ложь. В крайнем случае вы всегда можете отшутиться, но не оскорбляйте человека.
Авторитетное мнение
Задействуйте людей, которые влияют на мнение вашей целевой аудитории. Когда мы работали над концепцией вашего заведения, вы составляли типовые портреты своих гостей.
Вспомните их и подумайте, кто является для этих людей кумирами, любимчиками и просто уважаемыми людьми. Найдите в своем городе таких агентов влияния: это могут быть светские львицы, журналисты местных газет, общественные деятели, блоггеры или даже просто раскрученные форумы и сайты, создающие общественное мнение.
Договоритесь с ними, чтобы они с определенной регулярностью упоминали ваше заведение на своих страничках.
В зависимости от известности и популярности этой персоны в широких кругах это может стоить вам совершенно разных вложений. Однако наверняка найдутся и те, кто согласится, если вы просто будете их бесплатно кормить.
Купонные сайты
Сейчас все больше компаний, в том числе и ресторанных, находят себе новых клиентов благодаря купонным сайтам (h p://www.groupon.ru, h p:// www.biglion.ru, h p://www.kupikupon.ru, h p://www. vigoda.ru).
Однако с точки зрения бизнеса, к ним неоднозначное отношение. С одной стороны, за скидкой, которую предлагают такие сайты (в районе 50–70 %), действительно приходит много новых гостей, но за это вы работаете практически в убыток с надеждой, что они к вам еще вернутся, но уже без скидок. На самом же деле повторно возвращаются из них лишь единицы, и вы вполне можете оказаться в убытке.
Чтобы этого не допустить, вы можете уменьшить себестоимость вашего предложения, оставляя прежней или даже увеличивая цену. Для этого следует продавать купоны на комплекты, в которые вы включаете все, что только есть у вас в заведении, чтобы человек был обязан за все это заплатить.
Например, включите в общую стоимость кальян, живую музыку, места за VIP-столиком и напитки с самой высокой наценкой. И уже с этой суммы вычитайте скидку. Тогда гости с купонами смогут приносить вам неплохую прибавку к прибыли.
