Почему клиенты не доверяют продавцам? Потому что у клиентов есть негативный опыт. Клиенты, скорее всего, уже сталкивались с продавцами, которые звонили и предлагали что-то ненужное.
Можно быть уверенным, что в тот момент, когда продавец решает позвонить, клиент уже чем-то занимается. И первой реакцией на звонок будет реакция незаинтересованности, например фраза, что у него все хорошо и ему ничего не нужно. Но правда ли это на самом деле? Мы не знаем. Ведь клиент ответил «нет» не столько вашему предложению, сколько необходимости переключения внимания. Клиент думает что-то вроде: «Почему телефонный звонок должен быть важнее того, чем я сейчас занимаюсь?» И его автоматическая реакция – это «дежурные возражения».
Спасибо, нас все устраивает.
Нас это не интересует.
Я очень занят(-а).
Пришлите мне коммерческое предложение.
Это так называемые дежурные возражения, или сопротивление контакту. Клиент еще не узнал, о чем идет речь, а общаться с продавцом уже не хочет. И не потому, что у него нет проблем и ему действительно ничего не нужно, а потому, что клиенту не хочется отвлекаться на разговор с продавцом.
После таких фраз со стороны клиента в самом начале разговора у продавца есть выбор. Или положить трубку и подождать, надеясь, что ситуация у клиента изменится. Или же попытаться преодолеть сопротивление клиента, понимая, что это сопротивление никак с конкретным продавцом не связано.
