его, если это необходимо!
7. Среди твоих клиентов нет энергетических вампиров, их просто
не существует. Ищи проблемы в себе.
8. Потребности клиентов гораздо шире, чем твой товар.
Найди, какой запрос клиента может помочь реализовать
твой товар.
9. Когда клиент говорит, заткнись и слушай, запоминай. И
мысли свои тоже заткни!
10. Основная цель выявления потребности – сфокусировать
клиента на нем самом и получить за это доверие и уважение
клиента.
11. Если сейчас нет собственных идей, ищи чужие! Находи
ошибки, модифицируй.
12. Не было и не будет идеальных правил, смело бери все, что
тебе нравится, и применяй здесь и сейчас!
13. Клиент не обязан отвечать на вопросы, клиент не обязан
слушать твою презентацию. Расслабься и работай дальше!
14. Никогда не проводи презентацию, пока не уверен в том, что
в этом уже возникла необходимость. Полагайся на
ощущения и готовность клиента.
15. Когда тебе хочется оспорить мнение клиента, прочитай про
себя молитву продажника, или гештальтиста, или «Отче
наш».
16. Всем клиентам не продашь. Если этот такой, отпусти его,
проконсультировав по максимуму и оставив контакты.
17. Среди твоих клиентов всегда есть «иные», будь готов и не
воспринимай это на свой счет. Это бизнес.
18. Клиент всегда боится. А ты его поддерживай, как лучший
друг.
19. Клиент чувствует, когда ты сильно в нем заинтересован, и
гнет свою линию. Будь независим, сохраняй творческое
безразличие.
20. Заключая контракт, думай не о деньгах, а о том, как дальше
сделать так, чтобы клиент стал лидером мнения.
21. Тревога не имеет знака «плюс» или «минус». Успокойся и
не тревожь и без того испуганного клиента.
22. Если клиент тебя не ценит, поднимай стоимость на свои
услуги. Забудь о скидках!
23. Если клиент все понял, переходи к заключению сделки, если
это не так, возвращайся к выявлению потребности.
24. Клиент играет, потому что ему весело. Всегда привлекай его
к взрослой позиции. Напоминай об ответственности.
25. Никогда не держись за клиента, который для тебя
«токсичен». Найди 10 клиентов, которые тебя развивают.
26. Руководствуйся законом: клиент выиграл – я выиграл.
Выбирай условия, при которых выгодно тебе и выгодно
клиенту. Не соглашайся на условия, в которых клиент
выиграл, а ты проиграл.
27. Когда тебе жалко клиента, не меняй правила договора. Работай,
как со всеми остальными клиентами.
28. Простых клиентов не бывает. Бывают хитрые. Всегда
используй эмпатию и прислушивайся к своей интуиции.
29. Не пытайся запрыгнуть в уходящий поезд. Отпускай
