он видит
лидера мнения, но в каждом лидере мнения он видит случайного
прохожего!
ЗАКОН КЛИЕНТОСОФИИ № 37
Глупые продажники вкладываются в случайных
прохожих, умные – в лидеров мнения. А мудрые – и в
тех, и в других. Будь мудрым, будь клиентософом.
Инвестируй всегда!
3. ОТНОШЕНИЯ – здесь клиентософ «сделает» любой тип, в
том числе клиентофоба. Потому что последний делает это скорее
потому, что у него нет других инструментов привлечения клиентов
кроме пассивного. «Сарафанное радио» работает, ну и хорошо. Но
случайные прохожие, кастинг– менеджеры? Как быть с ними? В
этом случае на помощь клиентософу приходят скрипты, бизнес-
процессы, алгоритмы и его личное отношение к процессу
выстраивания отношений.
Теперь попробуй оценить себя. Как ты думаешь, к какому типу
продажника ты относишься? Что будет, если ты изменишь
стратегию в сторону клиентософии?
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
Итак, мы уже многое знаем об играх, в которые с нами играют
клиенты, о том, какие они бывают (шизоидные, нарциссичные,
невротичные).
Мы знаем, чем отличается клиентософия от клиентофилии,
клиентофобии и клиентомании. Мы познакомились с законами
клиентософии и особенностями работы в третьей эре продаж! У
нас появился новый скрипт телефонной продажи в современном
формате. Осталось обсудить лишь такой важный аспект в
построении отношений с клиентами, как измеритель теплоты этих
отношений – индекс удовлетворенности клиентов
К А К И З М Е Р И Т Ь Л Ю Б О В Ь
К Л И Е Н Т А ?
И как мужчина он, конечно, не способен на
сильные чувства, он только тщеславен.
Любит, чтобы им восхищались.
С. Моэм
У меня очень мало свободного времени. Если отбросить работу,
игры с детьми, чтение и написание книг и прочие важные вещи, на
свободное время для себя остается чертовски мало. Иногда я
люблю смотреть онлайн-сериалы про детективов и мистических
персонажей. Это отвлекает. Герой полюбившегося нам с женой
актера Том Эллис в сериале «Раш» про успешного, но весьма
неоднозначного доктора в одной из серий попадает в отель на
конференцию. Выходя из «мерседеса», он швыряет ключи портье,
