привлечение клиентов, то в компании с клиентоманией, наоборот,
все силы брошены на привлечение новых клиентов, никто и думать
не думает ни о каких лидерах мнения. Здесь самое главное нагнать
как можно больше случайных прохожих или кастинг-менеджеров
и сделать из них пользователей.
Как правило, на этом этапе все заканчивается. Клиентоман
вообще не знает, что дальше делать с теми, кто уже купил. Обычно
в таких компаниях масса входящих и практически ноль лидеров
мнения.
О «сарафанном радио» сотрудники таких организаций слышали
только на моих (или чьих-то еще) тренингах, вебинарах и тому
подобное. Для них «сарафанное радио» означает «Fashion Radio» в
лучшем случае. Да и не удивительно: если клиентоман бросает все
силы на привлечение, их просто не остается на отношения с
клиентами. Разберем КЛИЕНТОМАНОВ как следует:
1. ПРИГЛАШЕНИЕ – умопомрачительно-мощное! Иногда до
безумия. Все бегают с выпученными глазами в поисках клиентов,
будто это последний день Помпеи. Уровень продвижения настолько
высок, что иногда кажется, что логотип компании разве что в
чашке кофе вместо пенки у тебя дома не всплывает.
2. СЕРВИС – обычно клиентоманам «до фонаря» на СЕРВИС,
потому что они уже сделали свое дело. Как говорится, «мавр
сделал свое дело, мавр может уходить». Именно поэтому от таких
продажников все и бегут с истерикой и агрессией куда глаза глядят.
Согласись, очень неприятно, когда тебя «имеют», не дав
практически ничего взамен. Вот тебе нравится платить за
отвратительный сервис? Часто ты потом возвращаешься к таким
продажникам?
3. ОТНОШЕНИЯ – тут и говорить нечего. Клиентоманы
всерьез думают, что в цикле продаж пункт 7 – сопровождение
клиента после сделки – это 5 минут теории в конце тренинга. Что-
нибудь типа «не забудьте предложить бесплатные леденцы клиенту,
который только что купил у вас «BMW X6» Ты когда-нибудь
покупал новую машину? Я – да! И в нескольких салонах
столкнулся со странностью: ты покупаешь машину за многие
тысячи, а тебе выдают машину, у которой горит индикация пустого
бака!!! На вопрос: «Вам что, лень заправить машину?» ты в
лучшем случае услышишь: «Извините, это небезопасно с точки
зрения правил пожарной безопасности». Хотя все знают, что
взрывается именно пустой бак под воздействием паров топлива.
Ответ не самого умного и не самого культурного менеджера: «Во-
он там заправка, тут недалеко, доедете, не переживайте.
Счастливого пути!» Да какое уж тут счастье?! Куда больше?!
ЗАКОН КЛИЕНТОСОФИИ № 36
