навсегда.
В этой организации нянчат на руках лидеров мнения и
пользователей, но совсем не уделяют внимания случайным
прохожим, кастинг-менеджерам. Такая компания развивается
только по принципу сарафанного радио, не только игнорируя
другие каналы захода клиентов, но и саботируя их.
Чтобы понять, инфицирован ли ты клиентофобией, достаточно
ответить честно на один вопрос: ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ ОТ
КЛИЕНТОВ НЕ БУДЕТ ОТБОЯ? Если на этот вопрос нет четкого
ответа либо ответ несет для тебя негативную окраску, это значит,
что твоя система и ты уже инфицированы клиентофобией. И с этим
срочно нужно что-то делать, иначе клиенты не появятся никогда.
Ниже я приведу четкие рекомендации, что можно сделать
технически. Но есть и другая сторона медали – психологический
аспект. Тут нужно разбираться со множеством вопросов: почему ты
считаешь, что увеличение потока клиентов негативно повлияет на
твою жизнь? Что ты потеряешь, если клиентов будет много? Что
произойдет с твоей жизнью, если твой доход начнет резко расти?
На эти и многие другие вопросы сложно ответить самому, поэтому
лучше разбираться с этим с помощью специалистов. Ты сейчас
ухмыляешься и думаешь, мол, опять реклама. Вообще-то, нет. На
свете есть множество компаний и специалистов, работающих в
области психологии и бизнес-консультирования, тебе не
обязательно идти в наш центр. Просто помни простую вещь:
система не может анализировать беспристрастно сама себя в силу
заинтересованности.
ХАРАКТЕРИСТИКА ЭТАПОВ
РАЗВИТИЯ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ
1. ПРИГЛАШЕНИЕ – слабое, или практически нулевое.
Уровень продвижения во внешние рынки – 0 или минус.
2. СЕРВИС – возможно, очень хороший, а может быть ужасен,
все зависит от количества приходящих случайных прохожих. Если
таковой показатель, как приглашение, начинает случайно расти, то
клиентофоб делает все, чтобы клиенты сливались!
3. ОТНОШЕНИЯ – в этом он мастак, поэтому здесь вряд ли
найдется равный ему, кто сможет оспорить отношения с клиентом.
А еще можно проанализировать последний год на предмет
захода случайных прохожих и перехода в область пользователей и
лидеров мнения. Если таковых больше 20%, то все в порядке. Если
случайных прохожих меньше от общего количества клиентов,
значит, у тебя проблемы, мой друг, и надо срочно их решать! Или,
как говорят мои коллеги психологи и коучи, это твоя зона роста!
ЗАКОН КЛИЕНТОСОФИИ № 35
Зоны роста – это сосуды. Обнаружил в себе зону роста,
брось все силы на ее развитие. Не тяни, иначе ее
