детей: если ты пропустил 14 дней после родов, то пора начинать
воспитание, 2 недели уже прошло даром!
Отношения с клиентом длятся все время, пока существует
компания. Даже если клиент сделал лишь одну покупку. И это не
тупые рассылки смс или глупые электронные письма. Будь
изобретательнее!
ЗАКОН КЛИЕНТОСОФИИ № 34
Отношения с клиентом должны длиться до тех пор,
пока ты работаешь в продажах. Даже если он больше
никогда ничего не купит после первой сделки.
Изобретай способы поддержания этих отношений!
Формируй лидера мнения!
Даже перешел на английский в надежде на более серьезное
отношение общественности к этим трем основным блокам продаж.
Потому что это и есть альфа и омега клиентософии.
Ниже приведены четыре характеристики продажников, которые
коммуницируют с клиентами в своем особенном стиле. Эти типы
разработаны мною и не имеют ничего общего с тем, что ты
найдешь в тематических источниках информации. В каждой
категории я дам краткие определения взаимодействия с клиентами
конкретного типа, их особенности и способы диагностики. Ну а
дальше – твое решение.
КЛИЕНТОФОБИЯ (КФБ) – бессознательный, то есть
неконтролируемый страх клиентов.
Во всемирном сообществе фобией принято считать симптом,
сутью которого является необъяснимый, нелогичный страх,
паника, тревога по отношению к определенному объекту фобии.
Такой тип отношений с клиентами обескровливает твой бизнес.
Основные тенденции таких отношений – это построение
отношений с теми, кого ты хорошо знаешь. То есть практически
абсолютное отсутствие возможности привлекать клиентов с
неосвоенных рынков.
С таким отношением к клиентам мы буквально насилуем
свою клиентскую базу, не вкладываясь в привлечение новых
клиентов. Когда приходишь в такую компанию, то видишь
безразличное отношение к клиентам. Скорее всего,
руководитель этой компании клиентофоб.
Однажды я обратился в один из банков, чтобы оформить
дебетовую карту. Удивлению моему не было предела, когда
сотрудник банка начал рассказывать, каким долгим будет мой путь
к получению карты банка.
Сначала я должен был заполнить миллион анкет и опросников.
Потом – ждать решения службы безопасности неделю, а потом
уйдет еще неделя на принятие решения по открытию кредитного
лимита, который мне был не нужен, о чем я, кстати, сразу
оповестил сотрудников банка. В общем, я пришел в банк с
желанием получить возможность тратить деньги,
воспользовавшись услугами именно этого банка, но столкнулся с
колоссальным приступом клиентофобии, который оттолкнул меня
