много целей, и зачастую это не деньги. Обычная жизнь была бы
скучной и унылой, поэтому клиенты играют с нами в «кошки-
мышки», чтобы поразвлечься. Потешить себя.
Клиент хочет фактически любой ценой продвинуть свои
собственные цели и личную выгоду, размахивая, словно флагом,
фразой «клиент всегда прав». Этим девизом я давно перестал
руководствоваться. Его исказили и наделили совсем не тем
смыслом, который вкладывался изначально.
Если клиент испытывает необходимость во власти над другими,
он будет вовлекать тебя в свои игры вовсе не ради денег, а чтобы
почувствовать власть.
ЗАКОН КЛИЕНТОСОФИИ № 24
Клиент играет, потому что ему весело. Всегда
привлекай его к взрослой позиции. Напоминай об
ответственности.
Часто клиентам не хватает уважения на работе, дома. Часто
мужчины, угнетаемые или, наоборот, задушенные материнской
любовью, выбирают в жены такую же властную женщину. На
работе над ними измывается начальство. Где им себя
почувствовать диктатором, чтобы повысить самооценку? В
магазине! И пойми: если он просто сделает красивую покупку,
этого не произойдет. Значит? Правильно, нужно инициировать игру
и вовлечь в нее максимальное количество людей, чтобы создать
собственную важность и быть героем. Посылай таких куда
подальше!
Некоторых клиентов я называю маньяками. Однажды, работая
заместителем директора супермаркета, я ударил клиента!
Несильно, конечно. Можно сказать, легонечко оттолкнул. В общем,
нанес человеку легкий физическо-моральный ущерб, толкнув его в
область солнечного сплетения ладонью. Это был взрослый
мужчина, который зачем-то наорал на молоденькую продавщицу из
отдела «Молоко». Ему не понравилась неуверенность в ее голосе,
когда она отвечала ему на вопрос о сроках годности сметаны.
Мужчина довел девушку до истерики, вылив ей на голову сметану.
Пришлось привести человека в чувство. Он понял, что был не
прав, и даже не подал в суд. Потому что в таких ситуациях «клиент
всегда не прав»!
Клиенты играют с продажниками, чтобы получать удовольствие
от унижения, – это ведь так тешит самолюбие! По закону о
защите прав потребителя магазин всегда не прав. И покупатели
едят продукцию в торговом зале, пьют спиртное, даже ходят по
нужде, занимаются сексом в раздевалках, предназначенных для
примерки одежды. Ты считаешь, что закон «клиент всегда прав» —
это закон клиентософии? Нет! Это искаженная реальность,
предназначенная для маньяков, желающих поиздеваться над
продажниками. Посылай их куда подальше!
Часто клиенты себя так ведут по привычке, войдя во вкус своих
