возможность отказать клиенту в продаже (позже обсудим),
«разводимся» на игры клиентов и попадаем под еще больший
«каток» под названием «манипуляции».
Манипуляция (токсичная или не токсичная игра) – это
стремление другого человека получить от тебя желаемое путем
воздействия на «психологические болевые точки».
Какими видами манипуляций пользуются клиенты, для того
чтобы получить лучшую цену и многое другое? Их множество, мы
разберем ниже несколько, чтобы ты, мой дорогой клиент, стал
истинным мудрецом в клиентософии. Чтобы ты понимал, что часто
манипуляции создаются человеком в целях (внимание!) самих же
манипуляций.
Представь, если жизнь наша состояла бы только из честного
искреннего контакта двух особей.
Мужчина, подходя к красивой женщине, говорил бы: «Добрый
день, я молодой активный мужчина, ищу партнершу, вы мне
подходите по всем параметрам, ваши феромоны вызывают у меня
физическую реакцию. Соответственно, не вижу причин не
пригласить вас ко мне с целью одноразового секса». А женщина бы
ему ответила так: «Я бы с удовольствием это сделала, но моя цель
– выйти замуж и обзавестись потомством, реализоваться как жена
и мать. Если бы я точно знала, что между нами это произойдет, я
бы занялась с вами сексом прямо здесь, но социальные
ограничения обязывают мне прикинуться, что мне это совсем не
нужно».
Да, жизнь стала бы, конечно, намного проще. Но насколько бы
она была скучна! Да-да! 99,9% всех проблем связано с тем, что мы
играем в игры. Об этом писали многие специалисты в области
психологии. Например, Эрик Берн в своей книге «Игры, в которые
играют люди» отлично раскрывает многие интересные вопросы,
касающиеся такой коммуникации.
Если хочешь стать истинным рыцарем клиентософии,
настоятельно рекомендую тебе озадачиться матчастью и
внимательно изучить эти феномены человеческой природы. Мы все
немного психологи: выстраивая ежедневно многоходовки с
клиентами, родными, знакомыми, встречными на улице, ты часто
сам не понимаешь, в какие игры вовлекаешь людей и чем это
может для тебя обернуться. Как говорится, гештальт-терапия тебе в
помощь!
Итак, подошло время заключения договора. Или он уже был
заключен, но что тогда делать дальше? А дальше вот что! Дальше
начинается танец твоего клиента. И сейчас мы с тобой поговорим
об играх, в которые вовлекает нас наш клиент.
И Г Р Ы К Л И Е Н Т О В —
Т А Н Ц Ы С В О Л К А М И
Безумен тот,
Кто, не умея управлять собой,
хочет управлять другими.
Публий Сир
Как мы уже говорили, у клиента, который играет тобой, есть
