благодаря армии я усвоил один важный принцип тайм-
менеджмента: если что-то забываешь, записывай! После принятия
этой истины жизнь экстраверта стала налаживаться.
В 2003 году наши пути с армией разошлись, и первым местом
моей первой гражданской работой стала компания «Пронто»,
выпускавшая в то время несколько проектов под ключевым
брендом «Из рук в руки». Это и была моя первая школа продаж.
Ростовской редакцией тогда руководил замечательный человек,
ныне мой друг, Олег Шлыков – умнейший руководитель с
большим опытом, в том числе зарубежных стажировок.
Именно этот человек вместе с еще одним моим теперешним
другом, Юрием Кузнецовым, помогали молодому лейтенанту
РВСН в запасе осваивать технику построения отношений с
клиентами.
Уже тогда, будучи начальником отдела продаж и получая 11 000
рублей на руки, я узнал, что менеджер по продажам может
зарабатывать в 5-8 раз больше своего руководителя. Открытие это
было неприятное, но очень полезное для дальнейшего роста.
Кстати, именно тогда начался мой параллельный путь Сантьяго,
как я его в шутку стал называть после прочтения одноименной
книги моего любимого Пауло Коэльо. Путь этот – тренинги!
Именно они научили меня строить отношения с моими
нынешними клиентами.
Поработав много лет и в качестве продажника, и в качестве
тренера, я определил для себя несколько целей:
1. Предложить тебе, клиент, свою точку зрения на построение
отношений с клиентами.
2. Рассказать основные аспекты психологии отношений
«клиент-компания».
3. Ввести такие понятия, как клиентософия, клиентофобия,
клиентомания и клиентофилия с целью более четкой ориентации
тебя и твоих отношений с клиентами.
4. Дать возможность посмотреть на свой бизнес по-другому, для
того чтобы он «выстрелил» с новой силой.
5. Создать возможности для диалога с той же самой целью —
поменять отношение к такому понятию, как клиент, на
фундаментальном уровне.
6. Ну и само собой, как и все предприниматели, я планирую
разбогатеть. Но никак не наоборот. О том, как правильно
планировать свою миссию, мы немного поговорим с тобой в этой
книге.
Итак, это мои цели. А теперь запиши свою пятерку основных
целей. Сразу оговорюсь: формулировки типа «я хочу дом» или «я
хочу новый X6» не работают. Просто напиши несколько своих
действий в бизнесе, которые ты планируешь совершить по
отношению к своим клиентам. Но помни о том, что эти цели
должны удовлетворять не только твои «божественные» амбиции,
но и потребности клиента.
Посмотри еще раз на мои цели и пиши в таком же ключе свои.
