вопрос в том, какие мысли тебя останавливают.
А мыслей много… «А вдруг он откажется!», «Черт, мне не
хватает до бонуса каких-то…, а я так ее хочу отвезти в горы на 8-е
марта», «Боже, мой арендодатель меня порвет, если сейчас не
купит, мне конец», «Господи, как же я буду богат!»
И прочие дурные мысли, которые атакуют твою бедную голову в
этот момент. Постарайся сейчас понять одну простую вещь:
ЗАКОН КЛИЕНТОСОФИИ № 19
Клиент чувствует, когда ты сильно в нем
заинтересован, и гнет свою линию. Будь независим,
сохраняй творческое безразличие.
Пришло время ввести в обиход еще одно выражение, которое
позволит нам с тобой стать асами клиентософии.
Творческое безразличие – это состояние специалиста, чаще
всего врача, психолога (всех помогающих профессий), в котором
он помогает своему клиенту, не включаясь в его историю.
Встречаются два психолога, и один другому говорит:
– Сколько у тебя клиентов в день?! – спрашивает молодой
психолог у опытного.
7–8! – отвечает ему собеседник
Ого! Как же ты сохраняешься и не выгораешь на нашей
работе, ведь клиенты порой рассказывают такие страшные
истории из своей жизни! – удивляется молодой.
– А ты что, их слушаешь???
Представь себе ситуацию, в которой хирург, ампутирующий
конечность пациенту после аварии, тем самым спасая ему жизнь,
плачет, думая о том, как же теперь этот бедняга будет дальше жить
таким инвалидом?
Тысячам, сотням тысяч, миллиардам людей ежедневно по всему
миру приходится принимать непростые решения, связанные с
ущербом, приносимым одним в пользу других, и ни один человек
не сомневается в своем решении. Иначе это не работает. Поэтому
хирургам запрещено оперировать близких и родственников —
руки дрожат.
Пойми простую вещь: исполнитель не сможет помочь заказчику,
если будет переживать за него, однако, если он будет переживать за
свою работу, он поможет.
ЗАКОН КЛИЕНТОСОФИИ № 20
Заключая контракт, думай не о деньгах, а о том, как
дальше сделать так, чтобы клиент стал лидером
мнения.
Не думай о своей выгоде. Думай о том, что сделать, чтобы
превратить твоего пользователя в консерватора, а потом и в
лидера мнения. Мы еще будем говорить об инструментах,
которыми можно пользоваться для этого. Но снова обращаю твое
внимание: заключая сделку с клиентом, не думай о деньгах, думай
о том, как вырастить еще одного консерватора и лидера мнения!
Помни о том, что эмпатия есть не только у тебя. И если люди
этого не знают или не верят, то это еще не значит, что такого
явления не существует! Если ты испытываешь сильную тревогу в
