выбирая самые спелые ягоды, создали возможность выбирать
потом из их экскрементов отработанный и готовый к
употреблению продукт. Потом фермеры (я надеюсь), промыв это
все, обжарив и перемолов, придумали историю про то, что помимо
всего прочего в процессе переваривания этот кофе насыщается
ферментами животного, которые в свою очередь придают
пикантный аромат напитку. Не знаю, насчет пикантного аромата,
но кофе действительно неплохой. Но 300 евро?!
Пока ты не сформировал ценность, он (клиент) никогда не
поймет, почему твой товар столько стоит. Если клиента завести в
салон к нашим партнерам «Sofia» и просто заставить купить
межкомнатную дверь стоимостью 200 000 рублей, например, за
штуку, это будет «шок и трепет Лас-Вегаса». Обычному человеку
непонятно, «почему затычка дырки между комнатами стоит, как
подержанный Хендай». Он даже не знает, что эта дверь делается из
самых экологичных материалов по спецзаказу дизайнера Франка
Поли (Италия), что фабрика расположена на озере Селигер, что
собственник компании лично контролирует выпуск каждой модели
двери и весь брак прогоняется через шредер, измельчаясь в мелкую
опилку, которой наполняют специальные удобрения для лесных
насаждений. Здесь ничего не ремонтируется, а меняется на новую
готовую продукцию, и так далее и так далее. Вот ценность и
сформирована! И что остается нашему покупателю? Два варианта:
пить свой Kopi Luwak, изыскав 300 евро за банку, либо признать,
что растворимый кофе за 150 рублей – это пока мой уровень
жизни, и я буду его защищать до конца дней своих.
Так или иначе, кататься в новеньком «Лендкрузере» или ходить
пешком – это выбор каждого. Ежедневно мотивы Маслоу
заставляют людей принимать непростые решения. И наша с тобой
задача им в этом помогать.
7. Страхи, опасения, сомнения.
Ты когда-нибудь сталкивался с отвратительным обслуживанием?
Я – да, и довольно часто. Однажды в одном из «Макдоналдсов» в
Ростовской области меня обслуживала женщина лет за 50. Когда я
протянул ей купюру в 5000, она поинтересовалась, есть ли у меня
«деньги поменьше». Проверив бумажник, ответил, что на сумму
чека денег недостаточно. «Бл@дь», – раздосадованно
воскликнула дама, продолжая рыться в кассовом ящике.
Признаюсь, я трижды поднял глаза на вывеску моего любимого
ресторанчика, чтобы еще раз убедиться, не ошибся ли я адресом.
Как часто мы сталкиваемся с плохим сервисом? С
некачественным товаром? С долгими и нудными возвратами, когда
из нас делают идиотов, и покупать уже просто не хочется. А как
