случае чтобы ты ни делал, ты всегда будешь неправ. Клиент, как
шизофреничная мамашка, будет обвинять тебя в том, что ты все
равно сделал не так, как он хотел. Не вини себя, таких людей
никогда не удивишь, никогда полностью не удовлетворишь, и, если
тебя утешит, их ждет ад, так что расслабься и работай 24 часа в
сутки. И удача найдет тебя сама.
Однако вернемся к «мертвым баранам» (смеюсь вместе с тобой).
Ошибка № 2. Знакомство по принуждению
Почему так? Вот пример: я работал в офисе, никого не трогал и
тут на тебе: «Добрый день, какие книги вы читаете?» В такие
моменты иногда возникает желание запустить в этого продавца его
же продукцией.
ЗАКОН КЛИЕНТОСОФИИ № 6
Задумайся, а хочет ли клиент с тобой общаться?
Отпусти его, если это необходимо!
Подумай об этом. Ты же купил эту книгу, для того чтобы
навсегда изменить свое отношение к клиенту, чтобы он изменил
свое отношение к тебе? Значит, читай и думай. Сколько раз в
процессе продаж возникает страх? Много! А ты знаешь, что он не
всегда твой? Да-да. Еще одна информация, которую ты не найдешь
в посредственных изданиях типа «как сделать миллион за неделю»,
или «как продать лошадь» и так далее. Оказывается, мы с тобой
обладаем таким качеством, как эмпатия! О боги, это еще что?! —
воскликнешь ты. В отличие от клиентософии это придумал не я!
Эмпатия (от греч. empatheia – сопереживание) – не
имеющее рационального объяснения понимание, постижение
внутреннего мира или эмоционального состояния другого
человека.
Что это значит? Когда тебе страшно на переговорах, или очень
задорно (тревожно), или очень весело, или наоборот печально, как
в склепе, в чем причина этого состояния? Если ты пришел к
клиенту не с этим настроением, есть вероятность, что при сильных
переживаниях клиента ты начинаешь чувствовать то же, что и он.
Знаешь, бывает так: пообщаешься с человеком, и после него
остается негативный осадок либо упадок сил. Про таких людей еще
говорят «энергетический вампир». Смею тебя расстроить, таковых не
существует в природе. Это, видимо, хорошая новость. Скорее всего, в
этом человеке таится то, с чем тебе не хочется «встречаться». Может,
фигура мальчишки, который побил тебя в 5 классе, или, может, лицо
человека причинившего вред твоим родителям в подростковом
возрасте, так или иначе, это твоя «память». Чтобы не отходить от
темы, хорошенько запомни:
ЗАКОН КЛИЕНТОСОФИИ № 7
Среди твоих клиентов нет энергетических вампиров,
их просто не существует. Ищи проблемы в себе.
