Владимировна! Мы вам очень рады, заходите к нам скорее, на
улице холодно!» Случайного прохожего, а уже тем более кастинг-
менеджера ты ведь так не встретишь? Понимаешь, о чем я, да?
Для каждого типа клиента необходим свой подход, который нам и
предстоит выработать в нашей совместной работе на страницах
этой книги.
На самом деле, это хорошо делать среди своих, поэтому еще раз
приглашаю тебя посетить мои тренинги для руководителей, в
особенности «Бизнес – это я!». Сюда приходят только топ-
менеджеры, предприниматели и собственники бизнеса, вокруг —
горы, море и мегатонны полезной и практичной информации по
бизнесу и психологии бизнеса.
Так вот, мой дорогой клиент. Забудь о «Добрый день! Меня
зовут Вася Пупкин». Будь проще, будь собой, начни с новой
страницы. Здоровайся с людьми так, как комфортно тебе. Будь
собой. Ты видел, как продают люди с Кавказа, в особенности
старой закалки? «Вай-вай, девущка, иди сюда, я тебе секрет
открою, твой муж счастливчик, у него такая красивый жена,
купи дын по 200 рублей килё, дорого? Как такой молодой красивий
может считать, что дорого?! Для тебя ничего дорого не может
быть! Попробуй кусочек, мед! Возьми пожялуйста, и вот тебе в
подарок груща сладкая сахарная, приходи завтра и приводи подруг
таких же красавиц. Хорошего тебе дня дорогой!»
Вот тебе и скрипты: тут и комплимент противоположному полу,
и работа с возражениями, и актерское мастерство, и шутка, и
приглашение купить, и дегустация другого продукта на будущее, и
запуск сарафанного радио. И вообще ни слова о западных
скриптах. А как красиво и по-домашнему? А? Греет же? Самому
сто процентов нравится?!
Клиенты нашего центра часто просят разработать
универсальные скрипты продаж. Этот запрос вызывает у меня и
моих коллег в душе улыбку, но мы, конечно, выполняем запрос,
потому что помним:
ЗАКОН КЛИЕНТОСОФИИ № 5
Сообщи клиенту, что так, как он хочет, либо опасно,
либо грех, либо ведет к ожирению. Но выполняй
беспрекословно!
Однако случается так, что ты выполняешь задание клиента, в
итоге получается так, как он хотел. Ты ему это объясняешь, а он
тебе возвращает следующей фразой: «Ну, ты же профессионал, ты
должен был меня переубедить». Это то же самое, что переубеждать
блондинку, решившую себе поставить импланты груди 5 размера.
Есть, конечно, шанс, но очень слабый!
Наша задача – сообщить клиенту о последствиях. Если клиент
после этого продолжает быть недовольным, значит, он втягивает
тебя в свою игру, которая называется «Ты всегда виноват». В этом
