3. Одно из важнейших правил – придерживаться нейтральности выражений.
С клиентами говорить стоит понятным и простым языком. Употребления сложных технических терминов или аббревиатур лучше избегать. Не стоит быть ходячей энциклопедией и показывать себя перед заказчиком чересчур умным. У покупателей нет необходимости быть экспертами в вашей сфере, именно поэтому они и обращаются за помощью. Важно использовать доступные для клиентов слова и выражения.
4. Меньше обещаний, больше дел.
Суть обслуживания заказчиков заключается в выполнении обязательств в установленный срок или лучше раньше него. Для того чтобы поменьше обещать и побольше делать, изначально точно определите сколько потребуется времени на выполнение заказа и на всякий случай прибавьте еще пару дней «на запас». Это поможет выполнить обещания не только в срок, но и раньше, что будет приятной неожиданностью для клиента.
5. Разрешение проблем, ориентируясь на результат.
Если в разговоре с заказчиком сделать акцент на решение его проблем, то удастся пояснить ему конкретные шаги, которые вы сделаете для удовлетворения его потребности. Речь должна быть ориентированной на конкретные действия, которые будут предприниматься для решения проблемного вопроса. Это легко поможет снять клиентские тревоги и напряжение в случае возникновения каких-либо проблемных моментов.
Простые способы эффективного общения
Чтобы достичь отличных результатов от переговоров с клиентами стоит быть максимально доброжелательным. Как правило, любой человек, сам того не зная, чувствует настрой своего собеседника. В общении следует давать понимание того, что вы полностью откровенны, положительно настроены и готовы дать решение их проблем.
Нельзя надавливать на клиента никаким образом. Предлагать сотрудничество или покупку товара нужно крайне легко и осторожно. Можно описать ситуацию, будто заказчик уже приобрел товар или попробовал услуги и получил от них невероятно положительный эффект.
Очень важно проявление к клиенту максимального внимания. Он всегда ожидает активного участия в процессе своего приобретения. Ему всегда приятно выражение его важности для продавца.
Нестандартные техники общения
Некоторых людей стандартная вежливость и учтивость вовсе не привлекают. Профессиональный менеджер по продажам должен уметь подстроиться под настроение клиента, манеру его общения. Такой подход позволяет сблизить контакт с покупателем, войти в его доверие и подтолкнуть к сделке.
