Исходящие звонки по согласованию принятых заказов
1. Детальное согласование с клиентом ассортимента, суммы заказа, времени доставки, порядка оплаты, способа отгрузки. При отправке заказа водителем-экспедитором согласование с клиентом обязательного наличия ответственных лиц клиента, уполномоченных принимать товар, совершать расчеты и подписывать нужные документы.
1.1.3. Прием заказа по телефону
1. Формирование карточки клиента в программе 1С.
2. Работа в программе 1С.
3. Формирование заявки клиента в программе 1 С.
4. В случае отсутствия необходимых клиенту позиций предложение товаров-заменителей.
5. Работа по «Стандарту допродаж».
6. Предложение клиенту собственных товаров компании.
7. Зарегистрировать заявку в Офисном маршрутном листе.
1.1.4. Прием заказа по электронной почте
1. Работа в программе 1С.
2. Формирование заявки клиента в программе 1 С. 3. По результатам ввода заявки в 1С прозвон клиенту. Если клиент не берет трубку, ответ – по электронной почте.
4. В случае отсутствия необходимых клиенту позиций предложение товаров-заменителей.
5. Работа по «Стандарту допродаж».
6. Предложение клиенту собственных товаров компании.
7. Зарегистрировать заявку в Офисном маршрутном листе.
1.1.5. Прием заказа по системам электронного заказа
1. Проверить системы электронного заказа ФармСМ, КроссМаркет.
2. Загрузить заявки в программу.
3. Провести заявки на склад в Программе 1С.
4. Обязательно отзвониться клиенту.
5. В случае отсутствия необходимых клиенту позиций предложение товаров-заменителей.
6. Работа по «Стандарту допродаж».
7. Предложение клиенту собственных товаров компании.
8. Зарегистрировать заявку в Офисном маршрутном листе.
1.2. Обработка клиентов, обратившихся в офис
1.2.1. Консультирование клиента, обратившего в офис по работе с компанией, по наиболее востребованным позициям прайс-листа
1. Консультирование клиента по вопросам работы компании: минимальная сумма заказа, способы оплаты, способы доставки, срок исполнения заказа.
2. Консультирование клиента по наиболее востребованным позициям прайс-листа, помощь в формировании первого заказа.
3. Формирование карточки клиента в программе 1С.
4. Работа в программе 1С.
5. Формирование заявки клиента в программе 1 С.
6. В случае отсутствия необходимых клиенту позиций предложение товаров-заменителей.
7. Работа по «Стандарту допродаж».
8. Предложение клиенту собственных товаров компании.
1.2.2. Передача рекламных материалов
1. При консультировании клиентов, обратившихся в офис компании, обязательна демонстрация образцов продукции компании.
