Манипуляция – форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений. В манипулятивном процессе партнер по общению воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств.
Диалогическое общение – альтернативная форма, позволяющая перейти от эгоцентрической, фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнера по общению.
Диалог возможен лишь в случае соблюдения следующих правил взаимоотношений:
1. Психологический настрой на актуальное собственное состояние и состояние собеседника. Общение должно происходить с учетом тех чувств, желаний и физического состояния, которые партнеры испытывают в данный момент.
2. Безоценочное восприятие личности партнера, априорное доверие к его намерениям.
3. Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение.
4. Содержанием общения должны являться проблемы и нерешенные вопросы.
5. Персонификация общения – разговор от своего имени, без ссылки на авторитеты, демонстрация своих истинных чувств и желаний.
Путь к глубокому познанию человека – диалог. «Овладеть внутренним человеком, увидеть и понять его нельзя, делая его объектом безучастного нейтрального анализа… К нему можно подойти и его можно раскрыть – точнее, заставить его самого раскрыться – лишь путем общения с ним, диалогически», – писал М.М. Бахтин (Бахтин М.М., 1979).
Существенную роль в этих взаимоотношения играет профессиональная этика спортивного педагога, под которой необходимо понимать совокупность специфических требований норм нравственности, реализующихся при выполнении ими профессиональных обязанностей по оказанию услуг.
Профессиональная этика предполагает наличие у работника понимания своего профессионального долга и чести, наличия навыков культуры общения как с заказчиками, так и с коллегами. При оказании физкультурно-спортивных услуг населению она предусматривает:
– приветливый взгляд и добрую улыбку в сочетании с деловым поведением;
– отношение к обычному посетителю как потенциальному заказчику;
– прием заказчика таким, каков он есть. Вежливость – самое надежное средство в общении с людьми различного возраста, характера и темперамента;
– внимательность как одно из условий благоприятного психологического климата взаимоотношений;
– умение владеть собой, проявлять выдержку и терпение;
