– в работе с пациентами – правильное выполнение ими назначений, нового образа жизни;
– в работе с родственниками пациентов – проведение необходимых лечебных, профилактических, гигиенических процедур, наблюдение за состоянием больного, оказание первой помощи, профилактических мер;
– коллеги, интерны, ординаторы – семинары, конференции, практика повседневной работы;
– потенциальные пациенты – общение осуществляется через средства массовой информации;
– в работе со студентами медицинских образовательных учреждений – на практических занятиях в поликлиниках, стационарах;
– самообразование.
Передача знаний пациенту медицинским работником невозможна без доверительного полноценного общения, партнерской позиции, без уважения к его личности. К условиям, препятствующим полноценному, плодотворному общению медицинского работника и пациента относятся личностные черты, отрицательные эмоции, неумение выслушать, неготовность к партнерской позиции.
Предотвращению затруднения в общении между медицинским работником и пациентом служат следующие приемы:
– начинать беседу с того, с чем обе стороны согласны, в чем мнения совпадают;
– избегать самоуверенности;
– использовать аргументы, достаточные и значимые для пациента;
– по возможности реже использовать монологи;
– не навешивать ярлыков на собеседника и на все его высказывания;
– отделять свои взгляды и впечатления от объективных характеристик вещей и явлений.
Строя свои взаимоотношения с пациентами, медицинский работник должен опираться на знание возрастных особенностей развития личности и учитывать их при установлении контакта, построения беседы, при обучении тому, как проводить лечебные и профилактические процедуры:
– младенчество и раннее детство
Перед медицинским работником предстает диада – «маленький пациент – сопровождающее его лицо». Проблема болезни ребенка – это общая проблема для родителей, для врача и для ребенка. Наиболее эффективно она может быть решена при объединении усилий. Сложности с маленькими пациентами – субъективное искажение жалоб, т. к. ни мама, ни медицинский работник не знают точно, где именно болит и насколько больно ребенку. Маленькие дети реагируют на невербальные характеристики обращения: громкость, тон голоса, улыбку медицинского работника и т. д. Малыши с недоверием смотрят на незнакомца, изучают его. Незнакомое место вызывает у ребенка сильное беспокойство;
– дошкольный возраст
Некоторые медицинские работники используют игру, т. к. игра – ведущий вид деятельности детей дошкольного возраста. Особенно важно включать игровые моменты при длительном лечении ребенка в стационаре, т. к. ребенок, являясь пациентом, точно знает, что и где его беспокоит.
