а) вкладывать время и деньги в разработку дизайна;
б) привлечь к работе талантливую команду дизайнеров и сформировать собственную проектную группу;
в) определить четкие цели проектирования.
Четвертый по значимости сотрудник американской компании Square занимает должность креативного директора. Square занимается разработкой решения для приема и обработки электронных платежей. Зачастую учредителями технологических компаний выступают дизайнеры, например, AirBnB или Pinterest.
2. Четко обозначить все этапы проектирования
Когда был запущен пилотный платежный проект для одного из крупных банков Великобритании, обнаружилось, что популярность решения была основана на совместимости со сторонними терминалами, установленными в пунктах продаж. Пользователи понимали принцип работы приложения, они знали, как проводить платеж на своих смартфонах. К сожалению, связь между терминалами не всегда была устойчива (даже в пределах одного и того же торгового центра), в результате платежи проходили со сбоями и доверие клиента было утрачено.
Разработка финтеха в большей степени, чем в других отраслях, зависит от сторонних факторов, таких как платежные системы, методы идентификации и оценки платежеспособности, банковские связи и т. д. Нередко правильно выбранный партнер положительно влияет на восприятие продукта пользователем, например, при интеграции информационной и технической поддержки мобильного приложения. Любые технологические стратегии, которые влияют на развитие инфраструктуры, необходимо рассматривать через призму пользовательского восприятия.
3. Объединить идеи дизайна и инжиниринга
Опыт пользователя выходит далеко за рамки того, что происходит на экране. Если в дизайнерский процесс внести инженерную составляющую, результат может превысить любые ожидания. Техническая производительность определяет то, как пользователь будет оценивать качество сервиса. В него входят такие факторы, как время запуска, скорость загрузки страницы, плавность переходов и анимации, отсутствие багов и время ожидания. Instagram наглядно показывает, как достичь молниеносного успеха за счет тесных связей между инженерами и дизайнерами[42]. Несколько фактов:
Загрузка изображения происходит после согласия принять его, но до подтверждения информации, благодаря чему возникает ощущение, что программа «летает».
Локальная система фильтров позволяет быстро обрабатывать фотографии, благодаря чему приложение заметно выделяется на фоне остальных приложений. Самые продвинутые цифровые технологии создаются в результате союза дизайна и инжиниринга. На практике нам встречалось много примеров того, как заведомо неплохая идея оборачивалась крахом, потому что между дизайнером и инженером возникали разногласия и недопонимания. От согласованности действий этих составляющих будет зависеть будущее проекта.
