Приведем данные среднестатистического пользователя:
• ежедневный логин для 10 разных сайтов и мобильных приложений;
• необходимость помнить пароль к 30–40 сайтам.
Чтобы не ломать голову, мы используем пароли, которые легко запомнить, например – имя первой возлюбленной и год ее рождения (laura1980). Легко вспомнить? Да. Легко взломать? Да. Самый верный способ – придумать для каждого сайта уникальный пароль, который состоит из случайной комбинации буквенно-цифровых символов (KJ76RTnns!). Легко взломать? Нет. Легко запомнить? Нет. Негативный отзыв пользователя? Определенно.
В процессе входа в мобильный банк пользователь может пройти различные способы аутентификации, которые по-разному строят процесс взаимодействия с продуктом. В одном случае пользователь вынужден копаться в своей памяти в поисках нужного пароля, то есть тратить умственную энергию. В другом случае пользователь сканирует свой палец через IPhone и не затрачивает умственную энергию. Альтернативные методы аутентификации используют эмодзи – язык пиктограмм и смайликов в попытках упростить процесс интеракции с продуктом. Дизайн кнопки или формы для регистрации имеют огромное влияние на восприятие продукта и потенциальную прибыль. Эта задача требует серьезного отношения.
За последние несколько лет произошли серьезные изменения во взаимоотношениях между брендом и потребителем. Опыт пользователя распространился на многочисленные смарт-устройства с расширенной функциональностью, которые коренным образом меняют насущные потребности потребителя. Мир эволюционирует на глазах.
Когда парадигмы меняются, вместе с ними возникает необходимость в разработке более надежной платформы для взаимодействия между пользователем и продуктом. Пользовательский опыт должен стать приоритетом в деятельности финтех-организаций, и это очень серьезная задача.
Проектные решения, принятые на разных стадиях разработки, во многом определяют успех технологии.
Благодаря многолетнему опыту работы в больших и малых финтех-организациях мы сформировали семь основных принципов, которые могут оказаться полезными при разработке финтех-продукта.
1. Инвестировать в дизайн в начале и в конце разработки
Идеология рынка XX в. была нацелена на то, чтобы заставить потребителя захотеть купить то, что ему в принципе не нужно, в XXI в. ситуация изменилась: теперь рынок предлагает конкретно то, что нам нужно[41]. Дизайн с акцентом на пользователя – это маршрут, который приводит либо к успеху, либо к банкротству. Представьте процесс разработки мобильной платежной системы. Клиент захочет совершать через нее платежи, если будут выполнены следующие условия: первое впечатление клиента оказалось положительным, интерфейс прост и понятен, клиент доверяет программе и получает удовольствие от ее использования. Дизайн влияет на то, как пользователь будет воспринимать продукт, следовательно, этот вопрос является приоритетным для производителя. Дизайн должен быть интегрирован в бизнес-модель. Для этой цели любая организация должна:
