«Слепая зона» правового конфликта: о чем не знают те, кто хочет выиграть суд | страница 39

Таким образом, клиент почти всегда вступает в правовой спор, пребывая в неких радужных ожиданиях, и очень скоро обнаруживает, что все идет не совсем по плану, который выстроился в его голове, и обходится дороже, чем он рисовал себе вначале. И речь здесь вовсе не о превышении бюджета на юридические услуги (они-то в России зачастую являются фиксированными), а о затратах другого рода — и финансовых, и эмоциональных (например, о недополучении денег по каким-то причинам или о поражениях разного рода критичности по ходу дела).

В эти моменты клиента закономерно настигает депрессия, и это четвертая (предпоследняя) стадия переживания потери.

По понятным причинам возникшее тяжелое эмоциональное состояние неизбежно нарушает коммуникацию между клиентом и адвокатом: клиенту сложно удержаться от обвинений в адрес адвоката, а тот и сам нередко чувствует свою вину за происходящее. Чтобы не выяснять, кто прав, кто виноват, и окончательно не испортить отношения, стороны переходят к формальному, поверхностному общению, а это, как правило, не идет на пользу проекту. Известно много случаев, когда из-за одной только прерванной коммуникации и утраченного доверия юридически перспективное дело проигрывалось.

И напротив, если клиенту удается справиться с негативными эмоциями и перейти к принятию (а это заключительная стадия переживания потери), то постоянное взаимодействие с командой и заинтересованность его в результате не дают процессу застопориться и помогают достичь цели, когда это реально. Роль администратора проекта в этот период заключается в том, чтобы, активно работая как с клиентом, так и с его консультантом, наладить прерванную было коммуникацию и не позволить доверию между ними исчезнуть.

В психологии эти процессы именуются упреждающей обратной связью: если человек убежден, что все пойдет не так и окончится ничем, то, скорее всего, так оно и будет, и наоборот — сохраняй он здоровый оптимизм, все и правда может сложиться очень неплохо.

И последнее, что необходимо знать, нанимая юридическую команду. Существует распространенное заблуждение, что после обращения к адвокату клиент может забыть о своих проблемах, потому что отныне все тяготы положения, в котором он оказался, будут стойко переноситься его личным поверенным. К сожалению, это заблуждение широко поддерживается самими юристами, которые объясняют стоимость своих услуг в том числе и тем фактом, что они, приняв на себя клиентское поручение, будут отныне «тянуть его лямку вместо него».