Кроме того, когда что-то пойдет не так — а такой момент всегда наступает, — юрист — исполнитель проекта весьма склонен будет совершать те действия, которые легче объяснить и мотивировать своему клиенту, чем те шаги, которые с большей вероятностью приведут к положительному исходу дела. Но путь к победе часто связан с риском, недаром же слово «кризис» имеет два значения — «крушение надежд» и «благоприятная возможность». И хотя невозможно винить исполнителя проекта за то, что он не готов предлагать клиенту рискованный вариант и стремится избежать ответственности, клиент все же вправе увидеть всю панораму возможностей и выбрать иное направление работы. Помочь ему понять ситуацию и сделать собственный осознанный выбор призван привлеченный администратор проекта.
Кроме того, объяснив клиенту все обстоятельства дела в ситуации кризиса, администратор вовремя сумеет наладить пошатнувшуюся было коммуникацию между ним и юристом, что необходимо для дальнейшего эффективного ведения дела.
Имея постоянную поддержку в лице администратора, клиент, над делом которого трудятся юристы, больше не будет действовать вслепую и сможет принимать все решения по делу осознанно.
Таким образом, администратор проекта должен обладать достаточными знаниями и опытом работы в правовых конфликтах, чтобы совмещать экспертную позицию и позицию стороннего консультанта, а также желательно, чтобы он прошел специальное обучение, как это было сделано автором данной книги, чтобы уметь сохранять непредвзятость и становиться буфером эмоций для клиента и его юристов, когда страсти в деле накалятся.
Клиенту почти всегда приходится проживать одно и то же
Конечно, важно не забывать о том, что чаще всего необходимость в правовой помощи возникает у клиента не в самый лучший период его жизни. В связи с этим его психика, как и у любого другого человека, оказавшегося в трудной ситуации, начинает работать по вполне определенным схемам, которые описаны психологами. Понимание этих механизмов поможет легче справиться с эмоциональным дискомфортом, возникшим в процессе решения юридического конфликта.
Так, пройдя самостоятельно через отрицание проблемы (первую стадию переживания потери), клиент приходит к юристу, полный решимости сражаться (на стадии гнева) или искать и находить любые возможные компромиссы (на стадии торга). При этом, как правило, оказавшись в офисе юридической фирмы, клиент еще не готов принять все то, что его ждет, и, как и всякий человек, склонен надеяться на лучшее и торговаться с юристом за то, чтобы его чаяния воплотились в жизнь. Юрист же, в свою очередь, не спешит выкладывать все карты на стол, потому что, с одной стороны, клиент не готов воспринимать правду и его может отпугнуть реальное положение дел, а с другой стороны, чтобы не породить неоправданных надежд (здесь мы описываем опытного, знающего и понимающего юриста, опуская тот очевидный факт, что 80 % из них таковыми на самом деле не являются).
