Второй этап восприятия информации – это наложение ее на существующие стереотипы. При этом все, что было недослышано и недопонято, дорисовывается до полной картины исходя из психологического типа и имеющихся у человека опыта, образования и личных ценностей. Зачастую на этом этапе информация искажается. Иногда до неузнаваемости. В этом случае индикатором будет то, что «по запросу сотрудник не может полностью рассказать полученное задание и план его выполнения».
Кстати, некоторых руководителей раздражает, когда сотрудники обращаются за уточнениями. Начальники считают, что один раз сказать – вполне достаточно. И устраивают выговоры подчиненным за попытку уточнить недопонятую часть задания. Люди к этому приспосабливаются и учатся ловить слова руководителя на лету. Удается это далеко не всем. Те же, у кого не получается идеально понимать руководителя, стараются максимально отсрочить момент получения эмоционального выговора. И предпочитают выполнить задание, додумав детали самостоятельно. В результате страдает производственный процесс, а руководитель разводит руками и печалится о недостатке ума и ответственности у подчиненных.
Чтобы избежать негативных эффектов, руководителю нужно понять, что бороться с некоторыми особенностями людей бесполезно, так как они продиктованы психофизиологическими процессами, а не личными качествами. К ним можно только приспособиться. Например, если у вашего подчиненного проявляется индикатор «после однократной постановки задачи по запросу может полностью рассказать суть задачи и план ее выполнения», то вам повезло и вы можете смело работать с этим сотрудником в режиме «короткого целеполагания». Если же для того, чтобы человек смог рассказать вам план выполнения задачи, требуется повторить ее два раза или более, то вы можете со своим сотрудником согласовать такую форму постановки задачи, которая будет учитывать эту особенность. Например, задача может ставиться в форме вопросов. Об этом инструменте мы поговорим в главе о целеполагании.
Горизонт планирования
Еще одно важное свойство человека, недопонимание которого приводит к рассогласованности работы руководителя и его сотрудников, – это способность планировать в различных горизонтах.
Это свойство похоже на нашу способность фокусировать взгляд на какой-либо точке пространства. Если мы всматриваемся в дальний объект, то не можем разглядеть того, что происходит прямо у нас перед носом. Если переносим взгляд на ближние объекты, то все, что находится далеко, скрывается в тумане.
