Теперь, когда мы ознакомились с индикаторным подходом, посмотрим, как он действует на практике. И заодно поговорим о некоторых особенностях человека, которые могут сильно осложнить жизнь руководителя, если их не принимать во внимание. Это способность воспринимать информацию, планировать, ориентироваться на риски и возможности, стремиться к новизне или стабильности.
Восприятие информации и способность убеждаться
Часто нам хочется, чтобы нас понимали если и не с полуслова, то хотя бы с первого раза. Однако придется вас разочаровать. Далеко не все способны это делать. Каждый человек воспринимает информацию по-своему. Кто-то способен сразу осознать услышанное, сделать собственные выводы и построить план действий. Кто-то испытывает потребность в том, чтобы информация была повторена несколько раз. Кто-то – в том, чтобы информация легла на нужную эмоцию.
Объясняется это тем, что любая поступающая информация проходит через несколько фильтров. Когда звучит какая-либо фраза или возникает образ, то для начала мозг определяет, произошло ли это в реальности или явилось плодом воображения. Иногда этот механизм нарушается, и тогда мы «ослышиваемся» или «обознаемся». Если же этот механизм нарушен серьезно, то это уже психическое заболевание, при котором человек слышит воображаемые голоса и видит воображаемых персонажей. Так что тому, что нас иногда переспрашивают, нужно радоваться: наши сотрудники находятся в пределах психической нормы.
Один из наиболее распространенных механизмов признания информации реальной (не правдивой, а именно реальной) – это ее повторение. Мозг делает вывод, что раз информация повторилась, значит, она действительно существует.
Однажды я проходил обучение вместе с одним руководителем, который повторял любую свою фразу по два раза. Честно скажу, что первое время мы над ним потешались. А потом он нам объяснил, что эту привычку он приобрел в семье. Его жена воспринимает сказанное только после повторения. Он приспособился к этой ее особенности, но привык настолько, что вне семьи все равно повторял все сказанное. Нужно заметить, что как руководитель он делал весьма серьезные успехи. А поговорив с его сотрудниками, я выяснил, что, несмотря на то что некоторые его считают занудой, большинство работников отдают должное тому, как он ставит задачи. Так что не стесняйтесь повторить задание пару раз тем, кому это требуется. У вас это займет совсем немного времени, а сотрудникам вы серьезно облегчите жизнь.
