Facebook на себе испытал силу гнева рассерженных пользователей, когда они своими активными действиями расстроили прекрасные с точки зрения компании планы по извлечению прибыли от рекламы, но не столь замечательные с точки зрения неприкосновенности частной жизни его пользователей. В 2012 г., например, компании Facebook пришлось неоднократно отзывать некоторые из ее нововведений после того, как пользователи и федеральное правительство заявляли протест против вмешательства в частную жизнь37. У компании Airbnb возникли конфликты с муниципальными властями многих городов в связи с принятыми у них законами, запрещающими краткосрочную аренду квартир и домов38.
Когда мы говорим о постинтернетовском мире, то всегда должны принимать в расчет социальные сети. Прошли те дни, когда компания справедливо полагала, что ее клиенты будут послушно следовать в ее фарватере. Сегодня те же самые клиенты хотят иметь право голоса и готовы на весь мир славить имена полюбившихся им брендов или критиковать те, что им не угодили.
Разработка дизайна в этом новом мире, принимая во внимание его переменчивость и непредсказуемость, — это непрерывный вызов. Но, как говорит Борг[21], сопротивление бесполезно. Приспосабливайся или будь готов ощутить последствия.
Аспект 3. Побеждает тот, кто создает общие ценности
Все компании хотят развиваться, в этом нет ничего нового. Новое в том, что расширяется роль компаний с точки зрения влияния на развитие сообщества, в котором они функционируют.
Много было написано о роли компаний в сфере устойчивости окружающей среды. Однако все более и более очевидно, что компании для создания новой ценности необходим более целостный подход, не ограничивающийся ответственным поведением по отношению к тому региону, в котором они ведут бизнес. Рост должен быть основан на понимании целей всех тех, кого он тем или иным образом затрагивает.
Мы все связаны.
Правительствам (местного и национального уровня) нужны успешные компании как основа построения сильной экономики. Крупным компаниям нужны мелкие компании, которым они могут поставлять товары и предоставлять услуги. Мелким компаниям нужны профессионально подготовленные и образованные люди, которые могли бы работать на них. Гражданам нужно правительство, которое обеспечивало бы им образование и предоставляло финансовые ресурсы, необходимые для овладения востребованной профессией и получения работы. Финансовое благополучие ведет к физическому благополучию. Здоровая экономика — это здоровое сообщество.
