В 2013 г. проживающий в Англии 17-летний австралиец создал мобильное приложение для чтения новостей Summly, адаптирующее объемные статьи для чтения на экранах смартфонов и планшетов, и быстренько продал его Yahoo, как сообщалось, за $30 млн. А теперь представьте, на что способен такой же талантливый подросток, если у него в распоряжении есть 3D-принтер, и тогда вам станет ясен масштаб потенциальных потрясений в отрасли35. При этом юным предпринимателям не требуется разрешения какой-нибудь организации, чтобы реализовывать свои идеи.
Компаниям, если они хотят быть конкурентными, нужно перенять такой стиль мышления — существование в постинтернетовском мире ослабляет конкурентные преимущества, которыми многие компании успешно пользовались в доинтернетовскую эпоху.
Джой Ито выдвигает девять принципов, которые должны взять на заметку крупные, устоявшиеся организации, если они не хотят безнадежно устареть по милости своих более проворных конкурентов.
Будь гибким, а не сильным. Это означает: принять и признать неудачу, а потом восстановиться, вместо того чтобы всеми силами сопротивляться поражению.
Тяни, а не складывай. Это означает тянуть ресурсы из сети по мере необходимости вместо того, чтобы накапливать и контролировать их.
Иди на риск, вместо того чтобы сосредоточиваться на безопасности.
Фокусируйся на системе, а не на отдельных объектах.
Пользуйся хорошим компасом, а не картой.
Отдавай предпочтение практике, а не теории. Иногда непонятно, почему тот или иной механизм или принцип работает, но важно как раз то, что он работает, а не то, есть ли у тебя теория на этот счет.
Нарушай правила, а не следуй им. Если будешь делать, что тебе говорят, Нобелевскую премию не получишь. В школе нас слишком усердно приучали слушаться, хотя мы должны превозносить непослушание.
Прислушивайся к толпе, а не к экспертам.
Фокусируйся на изучении, а не на обучении36.
Хотя все эти принципы потенциально разрушительны — или поучительны — для крупных компаний, два последних будут особенно полезны для тех, кто желает наладить контакт со своими клиентами.
Рекомендация обращать внимание на толпу, а не на экспертов и на изучение в противоположность обучению никогда не была более актуальной.
Толпа, действительно, может сегодня либо вознести вас, либо уничтожить. Мы уже видели, что бывает, когда возмущенный, полный решимости отомстить человек размещает в Twitter свои 140 эпитетов в адрес компании или ее продукции. Или когда возбужденная публика устремляется в Facebook, чтобы расхвалить — или осудить — товар, компанию или начинание, вызывавшие их одобрение или недовольство.
