Еще один подход к дизайну с целью масштабирования — найти шаблоны, хорошо зарекомендовавшие себя в прошлом, или новые и многообещающие, а затем, насколько это возможно, упростить их, чтобы каждый мог воспроизвести их в точно таком же виде. Этот процесс обычно называют стандартизацией.
Поиски удачного шаблона для своего бизнеса — это всегда путь проб и ошибок. Компания Amazon тоже перепробовала множество вариантов, пока случайно не обнаружила два весьма эффективных инструмента, которые послужили главными двигателями ее роста, — заказ товаров в один клик и тариф на доставку Amazon Prime.
Диана фон Фюрстенберг создала модель своего платья с запáхом в 1970-х гг., вскоре после развода, когда ей захотелось иметь платье, которое было бы удобно носить, легко надевать и снимать и которое придавало бы ей женственность и сексуальность. Когда выяснилось, что платье-халат прекрасно сидит на любой фигуре, оно так полюбилось женщинам, что стало культовым.
Сообщение в Twitter из 140 символов, 18-минутный формат выступлений на конференциях TED, рейтинговая система отелей Trip Advisor — все эти примеры шаблонов, которые компании нашли чрезвычайно эффективными.
Хотя большинство из нас никогда не задумывается об этом, всегда должен быть кто-то, кто первым проектирует тот или иной шаблон. Если шаблон оказывается удачен, он обеспечивает скорость, предсказуемость, последовательность и простоту. Шаблон делает более легкими правильные действия. Если говорить о компаниях, то эффективные шаблоны становятся благословением для сотрудников, инвесторов и людей с Уолл-стрит.
Разработка шаблонов — еще один подход к дизайну с целью масштабирования. Нужно только правильно подобрать детали, затем все упростить, стандартизировать, а после — выполнить.
Масштабирование компании Coca-Cola
На протяжении нескольких лет я изучал все доступные материалы о том, как компания Coca-Cola масштабировала бизнес. Однажды, копаясь в архивах, я наткнулся на фотографию, которая великолепно иллюстрирует влияние стандартизации. Фотография датировалась 1927 г. и изображала двоих парнишек, торгующих кока-колой с уличного лотка в Шанхае.
Представьте двоих очень молодых людей, которые в те далекие годы начинают собственный бизнес, продавая новый американский напиток под названием Coca-Cola. В оформлении их ларька присутствуют все положенные символы: знакомый контур стеклянной бутылки, логотип Coca-Cola на фирменном красном фоне и надпись: «Продается здесь. Ледяная». Они и не знали, что множество предпринимателей по всему миру, как и они, используют эту же продукцию, логотип, бутылку, элементы фирменного стиля и все остальное. За счет всего этого компании Coca-Cola к 1929 г. удалось в процессе масштабирования охватить 28 стран мира.
